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物业服务质量第三方评价技术规范 Technical SpecificationFor ThirdParty Evaluation OfProperty ServiceQuality （征求意见稿） DBXX/ XXXXX—XXXX    目 次 前   言III 引   言IV 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价人员基本要求2 5 评价原则、依据和方法2 5.1 评价原则2 5.1.1 目的性原则2 5.1.2 全面性原则2 5.1.3 可操作性原则2 5.2 评价依据2 5.3 评价方法3 5.3.1 关键过程评价法3 5.3.2 关键要素评价法3 6 评价内容3 6.1 服务资源3 6.1.1 服务组织3 6.1.2 服务人员3 6.1.3 服务环境3 6.1.4 服务合同3 6.1.5 外包服务管理3 6.1.6 档案管理3 6.1.7 应急管理3 6.2 服务过程3 6.2.1 房屋及设施设备管理3 6.2.2 公共秩序维护4 6.2.3 环境服务4 6.2.4客户服务4 6.2.5 文明创建与社区综合治理4 6.3 服务结果4 6.3.1 主观结果4 6.3.2 客观结果5 7 评价程序5 7.1 评价准备5 7.2 确定评价方案5 I DBXX/ XXXXX—XXXX 7.3 评价实施6 7.4 形成评价报告6 附录A （资料性附录） 物业项目服务资源评价7 附录B （资料性附录） 物业项目服务过程评价10 附录C （资料性附录） 物业项目服务结果评价24 附录D （资料性附录） 物业服务评价报告26 参考文献34 II DBXX/ XXXXX—XXXX    引 言 为贯彻落实国家“放管服”改革要求，做好取消物业服务企业资质的后续管理工作，建立物业服务 第三方评价监理机制，引导物业服务各方主体增强责任意识，依据国务院 《物业管理条例》《安徽省物 业管理条例》 《安徽省物业服务企业信用管理暂行办法》等，制定本规范。 本规范将DB34/5000 《住宅区物业服务标准》的强制性条文内容纳入评价，鼓励与DB34/T867 《办 公楼物业管理服务规范》一并作为本省物业服务的评价依据，相互关联，通过对物业服务评价，促进本 省各类物业服务标准更好地执行，推进物业服务标准化体系建设。 本规范为物业服务第三方评价机构开展物业服务第三方评价活动提供指导。 政府主管部门、业主大会或单一业主、物业服务企业可根据需要，委托第三方依据本规范对物业服 务进行评价，在评价合同中约定评价内容，既可以进行物业服务整体评价也可以进行单项评价。 本规范中的评价指标侧重于住宅类物业，非住宅类物业的评价指标可根据物业特点进行适当补充和 删减。 应用本规范