中国移动家庭客户市场分析.docxVIP

家庭客户通信业务市场概述 背景： 进入21世纪，电信业务从产品细分走向客户细分以来， 家庭客户市场以用户忠诚度高、 业务黏度大、用户群数量多等特点， 成为世界各大电信运营商电信业务收入中最为稳定的板 块。尤其是伴随着电信运营商的身份转型，提升 ARP值成为当务之急，使得电信产品设计 思想由通信沟通迈向信息提供，伴随“三网融合”的号角声， IPTV等业务为家庭客户市场 开辟了新的拓展领域。新领域带来了发展的机遇，更带来了竞争的压力。 中国移动做为作为通信运营领域的翘楚， 对家庭客户市场与业务相对较为陌生， 尤其是 在跨界竞争已然形成的新形势下， 如何有效开展业务设计与产品营销， 取得不俗业绩，是从 业人员必须要克服的壁障。 本课程以家庭市场的需求形成为落脚点， 以为通信业务的功能实现为导向， 介绍家庭客 户市场与业务的背景与发展情况， 讲述电信业务功能及技术支撑原理， 点评其它运营商家庭 客户市场的开展情况， 使得家庭客户从业人员对此领域有新的认识与启迪， 以期取得更好的 业务销售成绩。 对象：中国移动家庭客户市场人员及产品销售人员，网络支撑与技术人员 用时：一天（7小时） 大纲： 前言 一、家庭客户市场情况介绍（2小时） 1、电信业务消费的划分维度 2、家庭客户市场的形成与发展 3、“三网融合”带来的变革 4、新旧竞争对手的业务概况 二、 家庭客户电信业务与技术（3小时） 1、 传统语音业务 POTS与PSTN 2、 ADSL技术与宽带业务 3、 光纤同轴电缆混合网（HFC） 4、 GPON技术及其对业务影响 5、 “三网融合”与业务实现 6、 革命性技术 Femtocell（毫微微蜂窝） 三、 其它运营商业务开展现状（2小时） 1、 中国电信家庭客户业务介绍 2、 中国联通家庭客户业务介绍 3、 沃达丰家庭客户业务介绍 4、 法国电信家庭客户业务介绍 师资：吴夫凡（电信业务讲师、邮电经济师、电子工程师、高级程序员）