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售后服务咨询服务 目录 上篇：行业分析提要 1 I 行业基本评价（SWOT ）1 下篇：行业分析说 2 II 行业分析 2 一、 我国咨询业现状、问题及对策 2 二、 国外咨询业发展分析7 III 地域分析 18 一、 北京市咨询服务业分析 18 二、 上海市咨询服务业分析 29 三、 天津市咨询服务业简况 34 四、 江苏省咨询服务业简况 34 I 行业基本评价（SWOT ） 强势 国内咨询服务业启动伊始，资本、市场、政策方面都十分有利。 弱势 咨询力量欠缺、经营能力弱、咨询环境差。 机会 随着中国经济的发展，政府、企业对于咨询服务的需求愈来愈迫切。 风险 市场复杂，竞争激烈。客户因素非常复杂，国内企业在没有完成市场 化的情况下面临全球化。 II 行业分析 行业预测与分析 咨 询 一、我国咨询业现状、问题及对策 （一）现状 国内咨询服务业刚刚启动，处在发展初期。存在着咨询力量欠缺、经营能力 弱和咨询环境差等主要问题；同时也面临市场、资本和政策方面有利的外部环境。 我国的咨询服务业刚刚启动，处在发展初期。各种力量如资本、企业、技术、 人力等还在相互探索和组合，市场格局尚未最终形成。 尽管国内咨询服务业还处在发展初期，但市场复杂，竞争激烈。首先客户因 素非常复杂，国内企业在没有完成市场化的情况下面临全球化，在基础管理水平 很低的情况下实现流程重组、战略联盟等管理手段，而且企业间管理水平、经营 状况以及信息化基础设施很不平衡。另外，外资咨询公司纷纷进入国内市场，某 种程度上国内咨询市场上的竞争已是国际竞争国内化，竞争变得异常激烈。 （二）问题 1 、缺乏对咨询业正确认识 尚未确立咨询业应有的社会地位，社会咨询意识与市场经济发展尚有差距， 缺乏咨询价值意识、先行意识、有偿意识等。 产业某些决策部门或企业领导找外脑解决问题意识淡薄，对咨询业的需求不 迫切，尚未从依靠政府和主管部门中彻底摆脱出来。决策科学化、民主化及制度 化尚缺乏完整的立法程序保证，“拍脑袋”、“拍胸脯”、“拍屁股”三拍现象仍不 时存在。 -2- 咨询企业还缺乏 “导入意识”，缺少自我宣传、自我形象推销和塑造自我优 势的意识。 2 、咨询业发展不规范 在计划经济体制下，我国咨询业存在着盲目发展的趋向，主要表现为业务方 向不明、市场定位不明确，找不到咨询主体业务，机构数量膨胀、良莠不齐、单 个规模小、专业化水平低、人员业务素质不高、手段落后、咨询项目付诸实施能 力差，处理大型项目的能力不足，服务质量不高，短期行为较为普遍，咨询人员 与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉。转制后的一些咨询机构，尚带有浓厚 的“官办”色彩，在从计划经济体制向市场经济体制转轨过程中，走向规范要经 过从咨询机构从决策部门的附属，转向咨询机构与决策部门的分离。要形成独立 咨询产业（产业规模远远低于发达国家水平），尚需确定国家法规。 3 、咨询公司普遍素质不高 咨询公司（机构）较多，依据现有资料，统计数据与现实调查不符，有水平、 实力及服务能力强、信誉好的为数不多。为寻求生存与发展，咨询公司（机构） 业务内容及范围不够稳定，还摆脱不了以副（从事其它经营业）养主（咨询）的 局面。 有相当一部份咨询企业还不能独立解决咨询项目中的问题，企业还不习惯通 过咨询来解决问题，走上咨询岗位的专业人员相当一部分不熟悉咨询业务。咨询 研究成果的“生产”与咨询成果的“消费”协调与结合都尚不成熟，需要在咨询 市场环境中磨炼与逐步建立相互信任。 行业预测与分析 咨 询 具有高素质、高水平的咨询企业或机构为数尚不多，人才结构也不合理，咨 询服务业不规范，缺乏质量体系保证，开拓咨询市场困难在于高级咨询人才特别 是高级分析人才