企业管理论文：星级酒店员工心理资本对工作绩效的影响研究：服务氛围的调节作用.docxVIP

企业管理论文：星级酒店员工心理资本对工作绩效的影响研究：服务氛围的调节作用  第一章 绪论  第一节 研究背景和意义 一、研究背景 在经济进入新常态的背景下，经济增速放缓，经济转向中高速增长阶段已成为目前我国经济的大环境，而经济发展方式也在由粗放增长转向质量效率型集约增长①。我国酒店企业的经营业绩与经济发展密切相关，在经济新常态的趋势下，我国酒店业也进入酒店新常态的态势，合并于收购、互联网+、跨界合作、分享经济以及酒店资产证券化等热词成为行业讨论和关注的热点，酒店行业面临新的机遇和挑战，如何通过变革和创新应对新常态下的增长减缓、结构调整以及动力转变等问题，为酒店企业亟需解决的难题之一。酒店业的竞争不仅仅需要关注硬件设施条件的提高，主要的是能够提供优质服务体验的高素质人才的竞争，人才的竞争才是酒店之间竞争的关键所在。目前，员工流失率过高是成为制约酒店获得持续竞争优势的关键难题。星级酒店的顾客大多是高收入的富裕消费群体，他们重视的是服务价值的体验，希望收到高标准高水平的服务，星级酒店员工面对的工作压力和挑战更大，因此如何降低员工流失率，如何提高酒店员工工作积极性和挖掘工作潜力，酒店在竞争中屹立不倒成为酒店业迫切需要解决的困境。 ?依托提供服务获得营收的酒店业，始终贯彻“以人为本”的管理思想，不断开发员工工作潜力和提高工作能力。然而，目前星级酒店所做的工作更多的是在人力资源管理过程中重视员工的甄选、招聘和培训以及薪酬即所谓的“最佳实践”的方式去激励员工。而忽略了从“人”的视角去鼓励员工成为“什么样的人”的方法挖掘员工内在潜能。然而随着经济新常态，济发展速度放缓的外在环境在不断放大的背景下，员工所面临的压力是巨大的，最佳实践”的方法已经难以满足员工需求，们通过调研发现，很多星级酒店的员工工作幸福感和工作满意度在下降，员工在自信心、乐观和韧性方面的能力在不断削弱。以往关注消极因素的管理视角带来的负面结果在不断放大，情绪劳动、压力等。 .......................  第二节 研究目的与研究意义 ?一、研究目的 基于上述研究背景，本研究拟主要解决以下几个问题： （1）在中国文化背景下，研究星级酒店员工心理资本及其各维度（自我效能感、希望韧性）是如何影响员工工作绩效及其（关系绩效、任务绩效和学习绩效），以及是否存在显著影响，是正向影响还是负向影响，哪些维度的影响大些。 （2）是否存在调节变量作用于星级酒店员工心理资本对工作绩效影响的过程中，以及它又是发挥了哪种调节作用？ （3）在理论与实证分析基础上，为酒店行业挖掘员工潜力，手提高员工绩效，提供针对性建议。 二、理论意义 ?心理资本作为一个比较新兴的研究领域，其概念吸引了学术界和企业界的兴趣，有关心理资本与员工行为、态度和表现的关系研究成为新兴的研究课题，国内在心理资本这一研究领域起步较晚，目前国内对于心理资本的研究更多的是关注心理资本概念、测量和它的构成要素上，关于心理资本与与其结果变量的实证研究较少，以星级酒店企业为载体，以星级酒店工作人员为研究对象，研究星级酒店员工心理资本与工作绩效的研究更少。 本文以星级酒店员工为研究对象，研究其心理资本水平和差异性，了解了星级酒店员工的心理资本基本状况，且将心理资本与工作绩效结合起来，分析二者之间的关系，也为研究星级酒店员工提供了一个新的研究视角，拓宽了心理资本本土化的研究领域，同时，本文引入服务氛围理论，尝试将服务氛围作为调节变量去研究员工心理资本与工作绩效的关系。  .....................   第二章 文献综述  第一节 心理资本 ?随着公司资源基础论被证实它可以成为一种解释组织获得可持续优势资源的理论来源，学术界不断出现战略资源（有价值和稀缺的难以被复制替代的资源）和组织资源两者关系的研究。能够给企业带来可持续竞争优势的战略资源中就包括了人力资本和社会资本。在汲取和总结积极组织行为学和积极心理学领域的研究成果的基础之上，Luthans 教授在 2004 年对心理资本概念进行扩展后提出心理资本是一种积极心理状态，并优于人力资本和社会资本。随后，心理资本在国内外学术界成为研究热点。 一、心理资本概念 ?20 世纪 90 年代的“积极心理学运动①”后，能够给人带来积极影响的心理活动能力和人格特质受到广泛关注。之后，积极心理学领域的研究成果渗入到管理领域，研究者提出企业应该更多的关注那些能够提高发掘员工潜力的积极心理状态。Luthans 将积极心理学的研究成果合理的应用在组织行为学的研究中，首次提出“积极组织行为学”的概念。Luthans(2002)等人认为将心理学中关于积