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* 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·收集整理 面对面的沟通技巧 * 精品PPT·可编辑借鉴 内容 关于有效沟通的概述 影响敞开性沟通的障碍 建立敞开性沟通的技巧 实施有效沟通的步骤 总结 * 精品PPT·可编辑借鉴 我们在什么情况下需要进行沟通 我们在沟通中遇到了什么困难 * 精品PPT·可编辑借鉴 沟通是什么？ 收发邮件 开会讨论 打电话 阅读备忘录 与客户交谈 沟通是指两方之间双向地交换信息 * 精品PPT·可编辑借鉴 两个重要概念 聆听和回应构成了沟通过程的主要因素 情感因素在沟通中扮演重要角色 * 精品PPT·可编辑借鉴 一个最重要原则 首先理解, 然后被理解 * 精品PPT·可编辑借鉴 我们交换什么类型的信息？ 事实 现在的状况 事件的背景，必要条件，存在的问题，利害关系等等． 情感 主观感觉 积极，中立或消极的态度 * 精品PPT·可编辑借鉴 沟通的过程 　　　　　　　　　　 　获取信息 　　 　核实我们对信息的理解 　传达我们自己的信息 * 精品PPT·可编辑借鉴 沟通的目的