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企业管理论文：信用卡顾客忠诚影响因素企业管理研究 本文是一篇企业管理论文，本文在信用卡顾客忠诚影响因素中探究了研究较少的消费者个人偏好和人口统计因素两个变量对顾客忠诚的直接影响。对信用卡的顾客忠诚直接影响因素进行了补充，构建并证实了信用卡顾客忠诚影响因素模型。   第一章 绪论  第一节 研究背景与意义 一、研究背景   信用卡的产生是由于社会生产力，商品种类和数量持续增多，商品生产者为了占有市场尽快出售产品，开通客户赊购商品，约定期限还款的卡片。起初是由这些商业机构所发行，并不是由金融机构银行所发行。最早的约定期限还款的卡片于 1915 年在美国的商业机构诞生，例如百货市场，家居市场等。1952 年，美国率先发行了全球第一张信用卡(王娜娜，2012)。它的收付方式并不是一种现金的形式，是由银行向消费个人或消费单位发行的，向与银行签约的特约商家机构进行购物，并具有消费信用特点的卡片。信用卡在我国的发展，其历程可以分为三个阶段：第一阶段 1979 年-1995 年萌发期，消费者开始接触信用卡；第二阶段为 1995 年-1999 年是慢速成长发展期，各银行开始拓展信用卡业务；第三阶段为 1999 年至今，银行开始激烈的竞争（高小梅，2013）。  银行信用卡业务发展至今，根据各家银行发卡的中期报告，2017 年上半年新增发卡数量，位居前三的是农行、工行、建行。发卡数量分别是 959.78 万张、900 万张、756 万张。其中工商银行推出了大量具有个人偏好特色的信用卡，例如宇宙星座信用卡、途牛信用卡等，与时俱进，因时代感而受到年轻人的欢迎。2017 年各大银行的发卡总量中，位居前三的是工行、建行、招行。工行以 1.29亿的成绩稳居第一，建行发卡总量已经达到 1.02 亿张，招行的发卡量是股份制银行中最多的，达到 8812 万张。并且，随着互联网的兴起，出现了多种新型业务模式，例如网上申请开卡、网银的激活、网上商店、网上缴费搜索、手机 APP等，而且创新不断加快。与此同时，我国信用卡收单参与主体开始增多，方式多样化，加强了对收单终端及支付方式的创新，推出手机银行、POS、二维码、NFC支付等产品。 .................   第二节 研究方法与创新之处 一、研究方法 首先本文的理论依据是基于对已往大量文献的研读，接下来综合已有的成熟量表设计针对信用卡顾客忠诚的问卷，再对问卷本身的效度和信度进行检验。最后运用回归分析、单因素方差法对收集整理数据进行统计分析来观察以电子商务为平台的消费金融信贷产品下影响信用卡顾客忠诚的相关变量的显著性程度。本文在研究方法上运用了以下几种方法：  第一种方法是文献阅读法。文献阅读法首先了解了消费金融信贷产品的相关背景，接下来针对顾客忠诚相关模型理论进行了阅读整理。然后对关于信用卡市场顾客忠诚研究的相关文献进行了梳理。在此次研究中明确了变量之间的概念和关系，并对变量采用的各类维度进行了一定的归纳与总结，为下文实证提供充足的文献依据。 第二种方法是问卷调查法。在本文的研究中，问卷设计中的题项，均源于成熟量表，并结合本文研究的信用卡领域特征，最终合并修改而成。问卷发放方式主要以线上发放和线下发放为主，发放人群包括在校大学生和各类工作人士。在问卷的作答中，对被访者进行了知道回答以此保证问卷的有效性。 第三种方法是数据分析法。利用 SPSS20.0 分析软件，首先以确保问卷有效且可靠的为前提对收集到的数据进行处理分析。经过一系列的数据分析，比如样本的描述性统计、问卷信效度分析以及相关性、回归等分析方法验证模型的成立。  ...................   第二章 文献综述  第一节 顾客忠诚研究综述 一、顾客忠诚概念   在国外，对顾客忠诚的研究已经经过了漫长的历程，经历了三个不同的学派。分别是行为学派、态度学派和两者融合的学派。Brown(1995）认为顾客忠诚是消费者反复购买同一品牌产品的行为。在随后的发展中，有学者提出行为忠诚的测量只是简单的估计了频率，并没有考虑这种忠诚的意愿。美国学者 Oliver（1997）提出了承诺的概念，认为顾客忠诚是消费者对企业的承诺，持续购买同一品牌的产品或者该品牌下的其他产品，并且消费者在受到其他品牌的促销吸引时，并不会轻易改变其购买行为。Jones Sasser（1995）认为顾客忠诚是消费者对企业品牌的一种认知和情感上的归属感，此