物业公司安保部年度工作总结和工作思路.docVIP

一、规范入职培训， 提高保安服务质量安保队员流动频繁是物管 企业的特征之一。 今年，××大厦管理处安保队员累计流动××人次， 大厦管理处 安保队员流动 ××人次，新聘安保队员 ×××人、车辆协管员 91人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司《培训 纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。 为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥×××、×××、×××等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。 如××××的××名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作， 就组织她们到×××、××大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解 她们的工作情况， 看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色， 从 而消除了胆怯心里； ××大厦消防自动报警系结统和××大厦的不一 样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。 由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。 二、细化岗位职责，签订岗位责任书在总经理办公室统一安排下， 安保部重新梳理××大厦管理处每个安保岗位的工作内容、 工作标准、 工作纪律及检查方法，并交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标 责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职 责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长 1 名，辞退违纪员工 2 名。 管理处与各岗位员工， 层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障××大厦安全保卫工作。 三、强化车辆管理，努力增加收入自去年 9 月份《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，停车场秩序逐渐好转。 今年 2、3 月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。 针对这一情况， 安保部抽出 2 名业务骨干， 配合物业管理员逐户解释《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解和支持。 同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。 因为具体工作做得扎实， 每个环节都计划周全， 很快扭转了被动局面。 同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。 截止 12月 15 日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入××××元，停车库泊位费收入××××元，超额完成指标××××元。 四、强化安全管理，创建平安、文明大厦××大厦管理处编制××人，负责主楼和裙楼的安全。 仅后大院就需××个固定岗任， 只能设一个巡护岗位， 巡护力量明显偏少。 为缓解这一矛盾， 安保部根据主楼相对稳定的实际， 把工作重点 放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。 为了减少管理环节， 变间接管理××××店、 ××××大卖场为 直接管理，请两店正式聘任安全负责人， 便于物业公司与两店的工作 联系。 今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题 会议 4 次，组织检查、互查 12 次，专项检查 3 次，开具内部安全隐 患整改通知书 8 份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达 95％； 义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计 20 小时。 通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。 全年未发生火险事故和刑事案件， 顺利通过“社会治安安全”达 标验收和三级治安防范评定。 五、承接××大厦，不断探素管理经验今年 6 月 10 日，安保部 ××人先行介入××大厦前期物业服务工作， 在此期间，主要协助开发公司加强现场管理， 做好承接验收的准备工作， 配合接待部分业主和少量物业整改工作。 月份，配合公司承接××大厦项目，××大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶， 实现了突破性的发展， 安保部全体同仁以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神， 投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率 100％，物业整改合格率 80％，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率 100％，装修审批率 98.9 ％。 月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。 同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。 如×号楼××××室业主自行车丢失， 向安保队员报失后， 接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通， 业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。 安保部将这一案例在各班展开讨论， 两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。 六、20xx 年工作思路 1、继续推行首问负责制，全面提升服务质 量。 今 因此继续推行首问负责制势在必行。 首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，