二星级物业服务统一标准.docVIP

二星级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、用户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置微信群，可在群内留言，设置并公告服务电话。 4受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，通常修理3日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人投诉在3日内回复处理。 6、实施酬金制物业服务收费方法物业服务企业每十二个月最少公布1次物服资金收支情况。 7、每十二个月开展1次以上一定规模小区文化活动。 8、每十二个月沟通面不低于小区住户60%，每十二个月最少2次咨询业主对物业服务意见，满意率达85%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。 二、房屋管理和维修养护服务 1、制订房屋管理要求、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理措施等规章制度。 2、每十二个月第四季度制订下十二个月度维修养护计划。 3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依要求和其签署装修协议，通知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，应立即劝阻或阻止。 4、对违反计划私搭乱建、私自改变房屋用途行为立即劝阻，并汇报业主委员会和相关部门。 5、每十二个月一次对房屋结构、包含使用安全部位进行1次检验并有统计，发觉损坏立即通知相关业主、部门并安排专题维修。 6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发觉损坏立即通知相关业主、部门并安排专题维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。 8、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持通畅。 三、共用设备设施维修、保养服务 1、对存在危险隐患共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。 2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。 3、在每十二个月供热季开始前完成负担采暖供热系统年度检修保养工作。 4、载人电梯二十四小时正常运行；按质监部门要求委托专业电梯维保单位定时对电梯进行保养，每十二个月进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。 5、每十二个月对避雷装置进行1次检验，锈蚀、变形、断裂部位立即修复，确保其性能符合国家要求。 四、帮助公共秩序维护服务 1、人员要求 （1）有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强责任心，能帮助相关部门维持小区正常生活秩序。 （2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。 2、门岗 （1）建立健全门卫、值班、巡查、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。 （2）保障值班电话通畅，接听立即。 （3）主出入口有专员二十四小时值勤，根据服务协议要求进行进出车辆管理、访客登记。 （4）对大型物品搬出进行登记，统计规范、详实。 （5）对装修及其它临时施工人员实施出入证管理，加强出入问询，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。 （6）保持出入口环境整齐、有序，道路通畅， 3、巡查 （1）制订巡查方案，每5小时巡查1次，关键部位增加巡查频次。 （2）天天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间通畅、无私自占用、乱堆乱放现象。 （3）巡查中发觉各区域内异常情况，应立即通知相关部门并在现场采取必需方法。 4、车辆管理 （1）小区内设置简易交通标志，地面有停车点。 （2）根据协议约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中严禁停放车辆，确保消防通道通畅，对不按要求停车行为进行劝阻、纠正。 （3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。 （4）收取车辆看管费车场、车库设专员二十四小时值班，车辆出入统计规范、详实。 （5）车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。 （6）非机动车应定点停放。 5、紧急事故防范 （1）对洪涝、地震等突发性自然灾难，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制订应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。 （2）对因故障造成临时性停水、停电事故，应立即排除故障并汇报业主委员会和相关部门。 （3）每十二个月组织1次以上应急预案演练。 五、保洁服务 1、楼内保洁 （1）楼层通道和楼梯台阶，每七天清扫3次，地面每两周湿拖1次。 （2）楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每个月清洁2次； （3）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视洁净。 （4）电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。 2、外围保洁 （1）道路每日清扫1次。雨雪天气立即清扫关键通行道路，方便出行。 （2）停车场、