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五星级服务礼仪 课程编号：87496 课时：6小时 授课讲师：高芬阳 人气：32查看评价发表评价 课程类别：职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 本课程适合服务领域所有工作人员， 良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识，有助于 提升企业社会形象及员工综合素质。 课程收益 ?本课程适合企事业单位所有人员， 尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为 需要。职业形象决定职业生涯，良好的职业形象有助于提升业务成功率。 ?根据实际工作需要，使学员掌握高标准规范的服务礼仪，竖立正确的服务理念、有全新 的服务意识，掌握必备职业素养，以适应日常服务场合的工作要求 ； ?通过实操演练，使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ?互动沟通，使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ?学以致用，提高学员礼仪水准， 使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、 大方得体。 课程大纲 ?课程导入 ?为什么要学习礼仪 ?岸习礼仪最重要的是什么 5人礼仪五大基本要素 案例分析：形象与礼仪的关系 第一部分礼仪概况 ?什么是礼仪 L仪的特点 L仪的重要性 L仪的基本理念 ?什么是服务礼仪 朝艮务礼仪的基本原则 ——了