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企业管理论文：我国在线旅游业盈利模式研究——以携程为例  第 1 章 绪论  1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 我国在线旅游业经历了十多年的发展，从最初少数几家垄断企业，到如今的百家争鸣，衍生出了票务与酒店预订、度假、商旅等多样化产品和服务。当前在线旅游业的竞争非常激烈，携程网、艺龙网是综合类在线旅游企业的代表，去哪儿网和酷讯网的成立则催生了垂直搜索模式，而蚂蜂窝与到到网等推动了用户点评与攻略平台的发展，所有的企业都在为抢占场份额而积极谋划运作中。当在线旅游业包含许多参与主体，且各主体又处于持续变革发展中时，盈利模式也相应地呈现出差异化、多元化等特征。图 1 为国内主要在线旅游企业的分布情况：  来自携程网 2014 年财报数据显示，携程网全年营收为 78 亿元，亏损 1.51 亿元，这是自携程网上市以来第一次出现亏损。而事实上，自 2011 年携程网机票、酒店、度假、商旅等业务整体营收增速开始放缓，其酒店预订用户随着艺龙、阿里旅行、去哪儿的进入而不?断被分流，机票预订用户则不断被去哪儿分流，而携程网花费众多成本与精力打造的呼叫中心，却因人力等运营成本的上升，致使携程网的成本负担加重。 ?此外，当前在线旅游业竞争热点随着移动 APP 及团购等业务的兴起出现了转移。用户对于旅游服务的随时随地预订需求，推动了航班管家、今夜酒店特价、酒店管家等一大批移动 APP 的产生，移动 APP 成为在线旅游营销的关键点。艺龙网、去哪儿网、酷讯网等相继推出移动客户端，原有以 PC 端作为核心竞争力的盈利模式将转向移动端。 ...................  ?1.2 国内外研究综述 1.2.1 国外研究综述 Henry Chesbrough 和 Richard S. Rosenbloom 早在 2002 年时，就给商业模式下了定义。他们认为商业模式实质上是连接经济、技术等领域的特殊结构，无论哪种商业模式，都借鉴了诸如经济学、管理学、营销学及运营等多元化科目。在他们的研究中，商业模式被划分为：价值主张，包括描述及解决客户需求所提供的产品及服务，客户视角中的产品价值；市场细分，通过市场细分，找出不同市场中的客户需求差异；价值链结构，明确企业在价值链网上的经营活动，考虑如何将已实现的价值融进整条价值链中去；价值创造与利润实现，考虑如何划分企业的收入、成本及目标利润率结构；价值网分析，识别竞争对手、互补企业及所有可用来传递和带来用户价值的价值网；竞争策略，建立企业竞争优势，采取差异化或利基策略等。 Mark Font(2003)，对旅游企业核心竞争力展开研究，他认为企业的核心竞争力应当侧重资源整合、创新及企业文化等因素，一个企业若想成功或得并保持用户，必须提供有差别的产品及服务，这是构成企业核心竞争力的最重要部分。 Kevin Fox Gotham(2005)，对于旅游产品及服务标准进行深入的研究，他认为只有依据特定的生产流程和评价体系，才可以促使用户最大限度的感知获取有价值的旅游服务讯?息，并可以促进旅游区可持续发展。? 1.2.2 国内研究综述 相比较于其他领域的文献资料数量，目前国内对于在线旅游盈利模式的研究体系比较粗略，文献资料数较少。有的文献概况描述了我国在线旅游现状及利弊对策，统称为现状型；还有的文献探索了省市地区发展在线旅游业的可行性和方案设计，统称为区域型；有的文献研究了酒店、旅行社、景区及在线旅游企业的运营，统称为企业型；其他的有关于网络技术应用研究的技术型和市场运营研究的市场型。 ?郭金龙与林文龙(2005)，提出盈利产于交易过程中，他们将产品比作子弹，营销比作枪，用好枪好子弹，挑选最优秀的人打出最好的成绩就是盈利模式的最高宗旨。盈利是检验企业生产经营活动效果的标准，是检验影响与品牌的标准，是生产经营的目的。他们认为企业最终结果不是营销方案或品牌设计有多精美，而是能真正为企业带来多少盈利。同时，他们还认为现金流和利润流是企业盈利模式分析的关键点，盈利模式是企业投入产出、交易调节的重要杠杆。 .......................  第 2 章 相关理论概述  2.1 PEST 理论 行业环境也叫宏观环境，是影响企业发展的一般环境因素。PEST 正是一种用来分析企业环境因素的模型，也是行业环境分析中的基础工具。在 PEST 模型中，包含：政治（Political）；经济（Economic）；社会（Social）；科技（Technological）四类要素，这四类要素都是企业所处的外部环境，不受企业的掌握和控制，对这四类企业外部环境影响因素的分析，即