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精品资料 胜任力模型 胜任力模型构成的三大基本维度 维度 概念 关键点 示例 指员工为了顺利地完成自 包括员工通过学习和以往的经 专业知识、技术知识或商业 知识 己的工作所需要知道的东 验所掌握的事实、 信息和对事物 知识等 西 的看法 是指员工为了实现工作目 通过反复的训练和不断的经验 手工操作能力、 逻辑思维能力 能力 标、有效地利用自己掌握的 累积，员工可以逐渐掌握必要的 或社交能力等 知识而需要的能力 能力 职业素养是一种较为深层的能 职业素养 是指组织对员工个人素质 力素质要求， 它参透在个体的日 诚实、正直等（不同企业有不 方面的要求 常行为中，影响着个体对事物的 同的要求） 判断和行为的方式 警告： 当我们谈到胜任能力素质时， 一定要从组织需求的角度出发， 来看其对个体提出的 胜任能力素质方面的要求。 这些胜任能力素质要求是一个组织成功的必备条件， 也是一个组 织最为重视的能力素质表现。 胜任能力素质的分类 （ 1 ）适用能力素质的分类。 类别 概念 适用范围 核心能力素质 是针对组织中所有员工的、 基础且重要要 适用于组织中所有的员工， 无论其 求 在何种部门或是承担何种岗位 专业能力素质 依据员工所在的岗位群， 或是部门类别有 是为完成某类部门职责或岗位职 所不同 责，员工应具有的综合素质 （ 2 ）行为表现分类。 类别 概念 对有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式， 不会有表现较好和表现 通用能力素质 较差之分 差别能力素质 有些能力素质会依据不同的表现者要求有不同层次的表现 可编辑修改 精品资料 胜任力素质模型范本 胜任力素质模型设计的基本框架 胜任力素质模型设计框架图 （ 1）核心能力 通用知识能力 能力素质库 （ 2）基本能 领导能力 （ 3）专业能力 胜任力素质模型设计说明 名称 定义 设计来源 设计的方法和过程 在公司里工作的所有 人力资源部门与公司 核心能力 人都必须具备的价值观 企业价值观 高级管理层探讨， 并且借 和工作信念 鉴其他公司的成功经验 从事各项工作都需要 人力资源部门选取相 通用知识能力 最佳实践 关的参考材料并进行结 的基本素质 构化设计 管理团队多需要的能 人力资源部与公司高 领导能力 最佳实践 级管理层探讨， 并且借鉴 力 其他公司的优秀经验 业务能力 在人力资源部协调下， 由各部门根据业务流程 提供产品和服务是所 工作标准 专业能力 和部门职责中的关键工 需的知识和技巧 部门职责 作，结合现有的工作标准 业务流程 设计 可编辑修改 精品资料 胜任力素质模型能力素质库 核心能力素质模型数据库 1 ）通用的三项核心能力素质。 能力素质行为指标 指标层级 行为表现 （1 ）热爱本职工作，对工作充满信心 （2 ）在没有明确规定或领导指示的情况下，能够积极主动 地承担职责范围内的各项工作， 并能够积极地配合其他同事 工作态度 通用 / 部门工作 （3 ）工作态度认真负责，一丝不苟 （4 ）在特殊情况下，能够承受艰苦的工作条件，为工作牺 牲一定的个人利益 （5 ）能够乐观地面对各种工作挑战，并勇于承担责任 （1 ）乐于接受有一定难度的任务，对有挑战性的工作感到 兴奋 （2 ）主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的 目标，并采取具体行动去实现目标 （3 ）为了提高工作成效， 在不十分确定能否成功的情况下， 经过周密考虑， 敢于采取有一定风险的行动， 并投入相当数 开拓创新 通用 量的人力、物力和财力 （4 ）对改善工作流程、工作方法或规章制度提出建议或采 取行动以提高工作效率， 能主动地对公司的产品或服务提出 改进方案 （5 ）积极学习和运用新技术、新知识，提高工作效率 （6 ）支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新 的良好氛围 （1 ）提供基于事件本身的正确信息，不夸大或缩小事实； 不编造、散布未经正式渠道证实的信息 （2 ）以诚实的态度对待他人，在和他人交流时，让对方充 分了解全部的信息； 除了宣传会带来的好处外， 也告诉别人 要付出的代价和会引起的消极影响 （3 ）主动认识到并提出自己在工作中的消极思想或所犯的 诚实自律 通用 错误，即使在特殊环境或没有被要求的情况下， 仍然能够公 开表达自己的感受和想法 （4 ）具备正确的道德观念和处事原则 （5 ）严格、自觉地遵守公司的规章制度和国家的法律制度， 即使在要付出一定代价或面临相当大风险的情况下， 仍然坚 持按照相关政策法规和道德准则的要求做事 6 ）敢于和违法乱纪的人或事作斗争，为了制止不道德的商业行为，不洗中断交易、停止服务、辞去工作 可编辑修改 精品资料 （2 ）逻辑分析能力。 能力素质 指标 行为表现 行为指标 层级 1 ）掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方法，如查阅报