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XXXXXXXX有限公司 质量管理相关知识 培训课程 技术质量 2014年11月  质量管理发展历程 ◆1.1工业革命以前的产品质量管理 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 ◆1.2工业革命后质量管理的发展 ◆1875泰勒制诞生一一科学管理的开端。最初的质量管理一一-标准活 动与其他职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。 ◆1925年休哈特提出统计过程控制(SPC)理论一一应用统计技术对 生产过程进行监控,以减少对检验的依赖 ◆1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 ◆1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效;美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3-—最初的质量管理标准 ◆1950年代戴明提岀质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地 提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进;强调大多数质量 问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理层对质量管理的责仼。 全面质量管理理论雏形。  质量管理发展历程 ◆1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量 管理标准一一在MILQ-9858A中提出了“质量保证”的 概念,并在西方工业社会产生影响。 ◆1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念 TQM)他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的 产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够 的,需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 ◆1970年代日本企业在戴明、朱兰博士的全面质量管理理 论的影响下,制造了全面质量控制(TQC)的质量管理方 法,使日本企业的竞争力极大的提高。  一、质量管理发展历程 1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750—一将军方合同环境下使用的质量保证 方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产,而且对整个 工业界产生影响 1980年代菲利浦克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出,“质量是免费的″。突 破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经 济回报。 1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世,这套系列标准很大程度上基于 BS5750。从此,质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响 ◆1994年ISO9000系列标准改版一一新的ISO9000标准更加完善,为世界绝大多数国 家所采用。第三方质量认证普遍开展,有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提 高 1990年代末至现在,全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证 是一种使企业获得核心竞争力的管理战略  、质量管理的三个阶段 1.质量检验阶段(20世纪初) 质星检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关,无法在 生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验,增加检验费用。在大批量生 产的情况下,其弊端廉就突显出来。 2.统计质量控制阶(20世纪40年代 统计质量管理也存在着缺陷,它过分强调质量控制的统计方法,使人们误认为质量管 理就是统计方法,是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下 使许多人感到高不可攀、难度大 ◆3.全面质量管理阶段 全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表,现在改用TQM来代表。其中M是 Management的缩写,更加突出了“管理”。在一定意义上讲,它已经不再局限 于质量职能领域,而演变为一套以质量为中心,综合的、全面的管理方式和管理理念。 目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明 奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等,都是以全面质量管理的理论 和方法为基础的  三、ISO9000标准之名词解释 1、什么是过程? IS9001质量管理体系中过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、 相互作用的活动”。这些活动需要配置资源,如人员和材料。 2、返修 为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其采取的措施。 3、质量计划 对特定的项目(3.4.3)、产品(34.2)、过程(34.1)或合同,规定由谁及何时应 使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件(3.7.2) ◆4、纠正 为消除已发现的不合格(3.6.2)所采取的措。 5、纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施  三、ISO9000标准之名词解释 6、预防措施 ◆为消除潜在不合格或其他澘在不期望情况的原因所采取的措施。 ◆7、缺陷 ◆未满足与预期或规定用途有关的要求。 ◆8、不合格(不符合) 未满足要求。 ◆9、设计和开发 ◆将要求