做为一名销售人员都应该要知道的基本礼仪.docxVIP

做为一名销售人员都应该要知道的基本礼仪 基本礼仪 因售楼人员直接与客户打交道， 代表企业和楼盘形象，要求每一位从事售楼工作的员 工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 仪容仪表的整体要求： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 坐姿仪态要求： 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反应出一个人的精神风貌，因而售楼人员必 须注意姿式仪态。 站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应 把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 大哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 当众不应耳语或指指点点。 不要在公众区域奔跑。 抖动腿部、依靠在桌子或柜台上都属不良习惯。 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 不要在公众区域搭肩或挽手。 工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。 言谈举止要求： 要点： 1）彬彬有礼 主动同客户、上级及同事打招呼。 多使用礼貌用语（例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临）。 如果知道客户的姓名和职位，要尽量称呼其职位（例如：某某总、某某经理）。 讲客户能听懂的语言。 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 2 ）笑口常开 面带笑容接待各方宾客。 保持开朗愉快的心情。