门诊重点区域和高峰时段的应急分流预案.doc

门诊重点区域和高峰时段的应急分流预案 为进一步加强门诊管理，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，保障门诊重点区域和高峰时段诊疗秩序井然有序和连贯性，特制定应急分流预案： 一、如果门诊病人出现异常增多，门诊办负责安排导医在现场协调，维护医疗秩序，保证每位病人及时就医。 二、导医协助部分专科病人排号（比如，儿科、彩超），协助特殊人群优先挂号、缴费，以方便病人就诊 。 三、加强门诊出诊力度，医务人员适当提前上班，适当推迟下班，主动服务于病人，让更多的患者尽快、尽早看好病，并且让病人来院能看到病。 四、导医分诊适当提前上班，尽早分流病人，避免病人拥堵在走廊、大厅等地方，让病人早入候诊区，早作准备。 五、高峰期针对门诊人次多，多数病人来自乡下，且集中在上午的特点，门诊医务人员每天提前到岗，提前开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。 六、错峰就诊，每日的就诊高峰在上午，每周的高峰在周一、周二，每年的高峰在“五一”劳动节、国庆节，春节前后3、4个月，门诊实行“一楼增加服务导医，医务人员提前上班、延迟下班”等系列举措，有效地缓解就诊压力，方便患者就诊。 七、门诊重点区域如收费室、彩超室、儿科等在高峰期安排人员维护秩序或排序诊疗，为患者提供便民服务。 八、医技科室实行限时承诺，急诊检查在15分钟～2小时内完成。 九、门诊导医发现在诊疗过程中任何区域、任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常现象，应及时向门诊办报告，由门诊办安排人员协调解决，以维护诊疗正常秩序。