家居店-增值服务专员岗位说明书.doc

增值服务专员岗位说明书 部 门 客服部 岗位名称 增值服务专员 岗位编号 职等职级 专员级 定员编制 4人 编制日期 直接上级 售后服务主管 下属 无 一、岗位概述 主要负责上门给客户床垫及布艺套床做增值服务，满足客户需求，提升客户服务体验感，维护客户对慕思品牌的忠诚度，树立良好的服务口碑。 二、工作职责描述 岗位职责 职责细化 负责程度 频率 护理服务 根据客户预约情况按时上门做增值护理，提升客户服务体验感，维护客户； 主责 日常 增值服务 引进开放新的增值服务项目，试行推广，维护客户关系； 协助 阶段 宣传工作 微信推广增值服务，礼品卡的发放宣传，意向客户的收集； 主要 日常 兼职司机 护理车及护理机的日常保养，其他部门用车需求的协助； 协助 阶段 其他 完成公司和上级交办的其他相关工作任务。 主责 阶段 三、任职资格 学历 初中及以上学历 专业 无 年龄 22-40 经验 1年以上 性别 男 计算机 熟练 可晋升岗位 可转换岗位 降级职位 其他要求 细心稳重、责任感强、应变能力强、语言沟通能力强、及时性强。 熟练操作OFFICE办公软件。 必须拥有驾照，1年以上的驾车经验。