家居店-售后服务主管岗位说明书.doc

售后服务主管岗位说明书 部门 售后服务部 岗位名称 售后服务主管 岗位编号 职等职级 主管级 定员编制 1人 编制日期 直接上级 售后服务总监/经理 下属 直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员 间接下属：无 一、岗位概述 根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服务体验感，提升品牌核心竞争力 二、工作职责描述 岗位职责 职责细化 负责程度 频率 客户服务满意度 负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提高客户服务体验感 主责 日常 客诉处理 妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉，共同协商处理各种售后问题 主责 日常 服务体系打造 优化客户服务体系，打造“金管家”服务品牌，提升客户服务满意度 主责 日常 信息反馈 与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信息，提升质量，改善设计 主责 阶段 客户关系维护 保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定期进行客户关系维护 主责 日常 团队建设与培育 招募培育专业服务人员，提高服务水平 主责 日常 三、任职资格 学历 高中及以上学历 专业 无 年龄 20-35 经验 2年以上 性别 不限 计算机 熟练 可晋升岗位 可转换岗位 降级职位 其他要求 责任心强、具备较强的团队管理能力，吃苦耐劳，原则性强 熟练操作OFFICE办公软件和ERP系统; 掌握家具售后专业知识，熟悉国家、地方及公司相关售后政策、法规 2年以上售后管理岗位经验