家居店-售后服务总监、经理岗位说明书.doc

售后服务总监/经理 岗位说明书 部门 售后服务部 岗位名称 售后总监/经理 岗位编号 职等职级 总监/经理级 定员编制 1人 编制日期 直接上级 总经理 下属 直接下属：售后服务主管、仓储物流主管、客服专员 间接下属：售后专员、安装技师、仓管员、汽车驾驶员、叉车驾驶员 一、岗位概述 根据公司战略目标和年度经营计划，在总经理授权下，开展售后服务部工作，打造高效服务体系，提升客户满意度和美誉度。 二、工作职责描述 岗位职责 职责细化 负责程度 频率 团队组件及培育 售后服务部组织架构、岗位职责和工作权限设定，招募培育各岗位专业服务人员 主责 阶段 服务体系打造 优化客户服务体系，打造“金管家”服务品牌，提升客户服务满意度 主责 日常 部门年度目标 制定年度工作目标，工作指标，任务分解，并推动年度目标的达成 主责 阶段 仓库管理 对仓库的账目和现场管理，监督每日动态产品盘点和检查，确保经销存的准确性 协助 阶段 配送安装 严格按照慕思的配送安装流程和标准执行配送安装业务，做好督促和检查 主责 日常 客诉处理 妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉 主责 日常 客户关系维护 维护客户资料，划分客户等级，定期进行客户维护 主责 日常 信息反馈 与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关信息，共同协商处理各种售后问题 协助 阶段 服务盈利 售后服务利润中心运营，各模块成本管控 协助 日常 三、任职资格 学历 大专及以上 专业 仓储物流、客服为佳 年龄 30-45 经验 5年以上 性别 不限 计算机 熟练 可晋升岗位 可转换岗位 降级职位 其他要求 在仓储管理/采购管理和客服服务管理等领域拥有5年以上实践操作经验； 熟练操作OFFICE办公软件; 有很强的事业心、责任心、沟通协调能力，亲和力强