家居店-售后处理专员岗位说明书.doc

售后处理专员岗位说明书 部门 售后服务部 岗位名称 售后处理专员 岗位编号 职等职级 专员级 定员编制 1人 编制日期 直接上级 售后服务主管 下属 直接下属：无 间接下属：无 一、岗位概述 处理客户日常遇到的售后问题，解决客户困扰，提高客户满意度 二、工作职责描述 岗位职责 职责细化 负责程度 频率 处理客诉 解决客诉问题，必要时上门进行处理，保证客户满意 主责 日常 跟进问题处理 建立客诉档案，跟进不良品返厂处理的进度 协助 阶段 信息反馈 协助仓库做好撤换及摆场等工作 协助 阶段 增值护理 协助临时处理增值服务 协助 阶段 其他 完成公司和上级交办的其它相关工作任务 主责 阶段 三、任职资格 学历 高中及以上学历 专业 无 年龄 22-35 经验 2年以上 性别 男 计算机 熟练 可晋升岗位 可转换岗位 降级职位 其他要求 责任心强、吃苦耐劳，原则性强 熟悉家具安装知识，熟悉售后处理流程; 必须持有驾照