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物业管理物业管理职业经理素质 浅淡 物业管理职业经理素质浅淡 壹、物业管理职业经理的定义和作用 对中国物业管理行业而言，未来的五年将是行业高速发展的黄金时期， 在这个介段，必将需要壹大批优秀的物业管理职业经理。我们对牧业 管理职业经理的定义表述为：具备物业管理行业注册资质能够全面地 承担壹个物业管理企业或壹个物业管理项目的运作，能够有效地组织 人、财、物各项资源，独挡壹面地带动组织为客户提供专业的物业运 营、管理服务，且实现管理和盈利目标。 实际上，我们针对物业管理职业经理概念更深刻的感受在于：（壹） 物业管理职业经理是壹个专业化程度很高的职业（全美国注册物业经 理仅在万人左右），需要积累相当多的理论和实践经验，且取得注册 资质后才具备基本条件。目前深圳众多的物业管理处主任距离应有的 专业水准相差甚远。（二）确定壹个物业管理职业经理是壹项高风险、 高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡壹面，带领团队去实现运 营管理目标。也能够说X 公司把壹个物业管理项目全权交托给职业经 理人了。壹个素质优秀的职业经理能够救活壹个和执迷不悟管理项目， 相反，用错壹个职业经理，不但难以实现运营管理目标，甚至有可能 丢失项目。，丧失竞争的机会，耽误了宝贵的时光。（三）物业管理职 业经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺，是因为职业经理 具备独立承担壹个物业管理企业或壹个物业管理项目的综合素质。优 秀的物业管理职业经理不是随便花钱能够雇请来的，亦不是单靠培养、 锻炼就壹定能塑造出来的，这种人才往往是可遇不可求。特别是在行 业激烈竞争形势下，物业管理职业经理真是千金不换，物业管理企业 要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批职业经理的努力。就笔 者的体会，深圳物业管理行列中，真正令人怦然心动的优秀职业经理 不是很多，极为稀缺。从这方面见，能够说物业管理企业的竞争就是 职业经理团队的竞争。 二、物业管理职业经理应具备的基本素质 这是壹个见仁见智的大题目，但真正解渴的答案仍在讨论之中。从中 航物业管理 X 公司多年实践以及行业发展的趋势来见，我认为以下七 项素质要求必不可少： （壹）进取心态 进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了职 业经理强烈的责任感和事业心，重要体当下于： 认真负责。见似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是壹项具体、 繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神 殊为不易。 信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应， 对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。 亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱壹 些，学会 “抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同 于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接 触型领导，实行走动式管理，亲临服务壹线，直接了解客户需求，甚 至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理 行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，职业经理人只有 用心血和汗水浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的 进取心需要职业经理人亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。 （二）观念更新 物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根寻源往往在于观 念的固守、陈旧。要从根子上解决问题，职业经理就必须换个脑筋， 更新观念，这是职业经理最重要的制胜守则。 以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会 其精髓且体当下物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。职业经理 必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作 重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满 意、考评组满意，物业管理的壹切工作都应围绕着客户，通过服务去 体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价 指标，最大限度地满足客户需求。 被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何壹个企业都 面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢， 规模大且不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路壹条，惟有 及时变革、持续创新，才能生存和发展、学习、应变、创新是当今职 业经理最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构 想，且且要把这些新观念、新构想付诸实践，追求物业管理更高的效 率和效益。 数量扩展型转向质量效益型。深圳物业管理行业曾经走过味追规模扩 展而轻视效益同步提升的过渡阶段，付出的代价是巨大的。职业经理 人应当强化市场观念，在业务拓展过程中实现数量扩展型向质