协防部主管岗位职责.docxVIP

协防部人员工作规范 1.0 目的 维护协防工作正常运行，提供优质的协防服务，确保协防员素质的提高。 2.0 适用范围 物业管理公司全体协防工作人员。 3.0 职责 协防员负责本岗位的治安保卫工作、辖区内消防工作、交通秩序维护、车 辆停放、突发事件处置以及上司交办的其他工作。 协防班长负责本班工作安排、检查监督填写《查岗记录表》、异常情况的报 告与处理。 协防主管负责协防队的管理和辖区治安等管理工作。 4.0 工作程序 内务制度 保持宿舍活洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 床位铺面保持十净平整，不摆放杂物。 室内严禁放有易燃、易爆、剧蠹及其他危险品。 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将。 作息规定 实行24小时值班制，每班协防员上班时间为 8个小时，具体上班时间： 早班 8: 00 -16 : 00 中班 16: 00 -24 : 00 晚班 00: 00 -8 : 00 每班提前15分钟进行交接班，交接班前后列队集合讲评。 按时上下班、参加军训、培训、会议、不得无故缺席。 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回协防队，听 候调遣。 纪律 爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已；文明服务，礼貌待人；积 极主动，勇敢无畏。 着装上岗，坚守岗位，提高警惕。 爱护公共设施、设备，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种 灭火器材的使用方法；熟知各类突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件 能进行妥善处理。 认真参加军体培训及消防演练工作。 严格按规定交接班，并在《值班记录表》上做好交接班记录，不得迟到、 早退，私自换班更不能误班、漏班。 值班协防员必须认真做好值班记录。 4.4 会议制度 协防主管每周主持开一次队务会，传达公司和管理处的有关指示、要求， 总结上周执勤情况和发现的问题，布置下周执勤任务和要求，进行业务学习。 协防会议由主管指定专人做好“会议记录”。 协防仪容仪表及文明礼貌用语规范 1.0 目的 保证协防员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。 2.0 适用范围 物业管理公司全体协防人员。 3.0 职责 协防员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 当班协防班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。 协防主管负责检查和考评。 4.0 工作程序 着装 协防员上岗应按本要求着公司配发的制服。 上班着制服应统一、十净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷 起裤脚、衣袖，领带必须结正。 工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不 得佩戴个人物品，如纪念意、笔、纸张、 BB机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过 大过厚物品。 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带制服离开工作区。 行为举止 协防员上岗时举止应文明、大方。 头发要整洁，男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽沿外， 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾 后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、 吃零食、闲聊。 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、舌L丢杂物。 注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品 4.3 各岗位协防员服务规范用语 大门岗值班协防员服务用语 对来访人员应说： “您好，请问您上哪一楼哪一栋？ ” “请您出示证件。” “您好，请问您找哪位？ ” “请您登记。” “请出示证件。” “对不起！此地不能随意进入，请您离开。” “对不起，这里是不允许推销的，请您离开。” 当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？ ” 当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见”。 车库协防员服务用语： 对违章行车者应说： “对不起，请您按规定方向行驶！” “谢谢您的合作！” 对违章停车应说 “对不起，通道内禁止停车，请您将车泊在车位里好吗? “谢谢您的合作！” 对车场内闲杂人员应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “谢谢您的合作！” 车场协防员服务用语： 当车辆出车场时应说： “您好，您的车位使用费是x元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” 当车辆进车场时应说： “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内 C. “对不起！您的停车卡已到期，请您到管理处办理新卡 协防交接班制度 1.0 目的 为确协防全管理工作交接班正常、有序进行，保障安全管理工作的延续性。 2.0 适用范围 物业管理公司全体协防工作岗位。 3.0 职责 记录当班期间的工作情况。 记录交接班情况：工具交接、工作交接等。 4.0 工作程序 按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交