医院十大服务理念.pdfVIP

医院十大服务理念： 没有病人就没有医院；以病人为中心，服务从心开始；与病人交朋友； 病人满意就是高质量；您的健康，我的心愿；服务从“点”、“滴”做起； 多听病人说，多为病人想；人人都是医院的窗口；细节决定成败；没 有最好，只有更好。 护士语言服务规范总则 “好”字开头，“请”字当先；“谢谢配合”不离口； “对不起”——操作失误，不忘道歉；微笑服务处处体现。 “八声”服务倡导用语 一、日常礼貌用语 1、接电话时：您好！我是××病区（室）。 2、待人接物时：用“请”、“谢谢”、“您好”。 举例： 请——请进；请坐；请问；请注意；请配合；请别急；请稍 等，我马上到；请放松；不必客气；请安静；请听我解释；请慢 走等等。 谢——谢谢合作；谢谢配合；谢谢理解；谢谢支持；谢谢鼓 励等等。 3、告别时：慢走；请走好。 二、接待病人日常用语 1、接待病人入院时日常用语 ①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热 情接待。 a、“同志（先生、大妈、小姐等），您好！”，接收住院 证。