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项目质量管理 质量运动 Walter A Shewart / W EdWards Deming / Joseph M.Juran / Philip B.Crosby / Kaoru Ishikawa / Shigeo Shingo / Yoshio Kondo 质量 质量管理 质量计划编制 质量确保 质量成本 / 自我检验 质量控制 操作定义 属性 变量 概率 过程控制 抽样 全方面质量管理(TQM) 什么是全方面质量管理? 质量控制工具 步骤图和图表(工具l和工具2) / 明细步骤图 帕累托图(工具3) 因果图(工具4) 图表(工具5) 控制图(工具6) 什么是六个标准差 六个标准差相关定义 / 六个标准差图 查对单(工具7) 连续改善和KaiZen 基准设定 立即供货制(JIT) 试验设计 质量功效布署 动机对于质量影响 质量相比成本和进度优先权 质量低下影响结果 设计和质量 克罗斯比书《质量是无偿》 第二章: 质量可能不是像你所认为那样事情 第三章: 质量管理成熟度标准 第四章: 管理层了解和态度 第一阶段: 不稳定阶段 第二阶段: 觉醒阶段 第三阶段: 启迪阶段 第四阶段: 理智阶段 第五阶段: 稳定阶段 项目质量管理 质量运动 在过去50到60年里, 质量这个概念逐步变得很关键, 也取得广很可观发展。在此之前通常认为质量问题是无法避免, 或认为其仅仅是进行商务活动一部分。有大家对我们今天所熟知质量概念作出了很卓越贡献; 她们常被称作质量领袖。她们名字所列以下(排名不意味贡献大小): Walter A Shewart - 质量控制之父 W Edwards Deming - 管理观念(14点);注意质量体系建设; PDCA Joseph M Juran - 质量三部曲(计划、控制和确保) Joseph B.Crosby - 零缺点,从开始时就把事情做对,质量成本 Kaoru Ishikawa - 石川熏图,因果分析,企业范围质量,质量控制循环 Shigeo Shingo - 质量查错检验(Poka-Yoke)和差错原因检验 Yoshio Kondo - 质量和人关系;动机 Walter A Shewart 被尊称为统计质量控制之父”和控制图发明者 首先将统计方法(如控制图和工作抽样)应用到下业生产过程中(20世纪30年代), 将统计学、工程学和经济学等学科结合起来 美国质量协会给在质量控制和管理领域作出突出贡献个人颁发 ″Shewhart奖章 W EdWards Deming 在Shewhart工作基础上, Deming(戴明)注意到质量并不是由工作人员能力决定, 而是取决于怎样开展工作程序和制度 开发了一个系统化处理问题方法, 即以后为大家所熟知″戴明循环”或PDCA (计划一实施一检验一处理)循环。她以后将其中″检验”改成了″研究” 她相关消费者是生产线中最关键组成部分”论断促进了日本工业革命 激励高层管理人员参与到质量计划之中。制订了把协作、创新和双赢策略作为关键14点管理哲学 Joseph M.Juran 认识到质量问题能够经过三个基础管理过程(计划、控制和改善)来处理, 这三个过程即所谓质量三部曲″。 质量计划 ■ 确定谁是用户 ■ 确定用户需求 ■ 开发产品以满足用户需求 ■ 优化产品性能 质量改善 ■ 开发产品生产过程 ■ 优化产品生产过程 质量控制 ■ 证实所开发过程能在运行环境下生产产品 ■ 将过程转化为了″运行” Philip B.Crosby 提倡在第二次世界大战期间首先由美国空军采取“零缺点计划, 将质量定义为“符合要求” 工人不应该对质量差负责, 管理部门责无旁贷(自上而下方法) 质量管理四条规则; 质量被定义为了″符合要求″, 而不是定义为了″精华”或″典雅″ 造成高质量体系是预防, 而不是判定(检验) 实施标准必需是零缺点, 而不是“差不多就行” 质量度量是对不合格具体描述, 而不是简单标识 Kaoru Ishikawa 简化了统计技术, 发明了因果图(石川熏图或“鱼骨”图) 促进了质量控制循环(QCC)思想 发扬了企业范围质量控制(CWQC)概念 Shigeo Shingo 曾提出:统计质量控制方法本身并不能自动地根本消除质量缺点 提倡一旦发生质量问题就应该停止生产过程并查明造成问题原因, 而不是进行统计抽样 将机械监控装置应用到装配操作中, 从而预防工人装配过程中差错(该过程成为″Poka-Yoke″) 提议应该强调对质量改善结果(而不是对质量缺点)宣传和展示; 这种强调主动方面而非消极方面做法将会提升士气, 进而提升生产力 Yoshio Kondo 注意到人工