销售经理岗位职能职责.docVIP

销售经理岗位职责 岗位名称：销售经理 直接上级：总经理 下属岗位：销售业务、销售助理 岗位性质：在总经理领导下，负责对销售管理工作 岗位权限：行使对销售管理权限 管理责任:：对销售管理工作全方面负责 一、岗位工作概述 负责和用户信息沟通，维护和服务用户，处理用户反馈，开发市场，监控货款，指导和考评下属工作；立即向上级汇报工作。 二、工作职责和任务 （一）信息沟通 1．负责把用户要求及投诉情况传输到内部相关部门、人员； 2．负责和用户沟通双方在合作中出现问题，寻求最好处理方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责发货沟通； 6．负责售后沟通； 7．负责协议审核和签定跟踪。 （二）维护和服务 1．回访用户，听取用户意见； 2．向用户提供咨询服务； 3．审查用户资料，提供报价，跟踪进货进度，制订发货计划； 4．协调用户进行新品推广、推介； 5．用户购置能力评价； 6．跟踪用户对产品意见，立即向企业提出提议；退换货评定和提议。 7．用户满意度调查和评价。 （三）处理用户反馈 1．负责用户反馈投诉内部传输； 2．跟踪问题处理过程； 3．评价问题处理满意程度； 4．将问题处理结果回复用户； 5．用户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．搜集不一样领域和区域对产品需求信息； 2．依据市场信息制订销售计划； 3．实施被同意或上级下达销售计划，必需时做出业务汇报； 4．了解行业动态和竞争对手发展改变，不停改善销售策略，提升本身产品和品牌竞争能力； 5．合适走访用户，展示企业形象和能力，拉近和用户距离。 （五）监控货款 1．协调财务开具相关发票； 2．跟踪销售单，在要求账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效方法催收，催收无效，应升级处理； 4．要立即掌握用户资信情况，预防出现呆账和死账； （六）指导和考评下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考评； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派其它任务，包含但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。 三、工作绩效标准 （一）信息沟通立即正确，降低失误率甚至降为为零； （二）用户投诉立即处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误； （三）用户反馈投诉在2小时内传输到售后部，并对问题处理全过程有监控，避免用户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有些人为原因造成用户丢失，并有新用户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达成企业考评标准，没有突发事件产生，没有长久得不四处理问题。 （七）依据考评要求，可提升至销售经理级。 四、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基础销售工作方面，接收总经理指示和监督； 2．所施监督：在负责和生产、售后跟进同时，向下属提出发货、售后等协议要素指导意见； 3．合作关系：在处理用户问题方面，和售后部保持良好协作关系，在确定用户提出产品技术和质量方面，和生产部门保持良好协作关系。 （二）外部关系 1．在相关销售、售后、货款事宜方面，直接和用户发生联络和进行沟通； 五、岗位工作权限 （一）对下属人员临时工作调动权； （二）对下属人员工作指导权、工作监督权和绩效考评权； （三）对用户标准交货期、订单确实定权； （四）对订单交货期改变申请权； （五）知道下属用户信息权； （六）对用户信用评价提议权； （七）组织召开销售例会、不定时会议权利。 六、岗位工作时间 在企业制度要求时间内工作，因工作需要有时需要加班。 七、岗位工作环境 监督销售部人员保持良好岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。 八、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识； （二）产品动态及行业知识； （三）企业产品及生产工艺技术应用方面基础知识； （四）计算机基础知识及常见软件知识； 九、岗位技能要求 （一）熟悉企业产品； （二）含有良好人际交往能力、沟通能力； （三）较强口语表示能力； （四）对市场有敏锐观察力； 十、素质要求 需含有健康体魄，充沛精力；强烈责任心和创新精神；团体精神和领导力；自觉服从企业大局、管理制度和要求，分担企业管理团体压力，不停挑战业绩；含有危机意识和应变能力；处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。 十一、其它说明 本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。