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调查中国人寿公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 1 一、会展公司实施客户关系管理的现状 保险业是一种服务贸易，它不同于其它行业的特点就是在于它无需生产制造过程，客户就是保险业最大最宝贵的资源。其商业模式就是通过向客户提供保险类服务取得利润，保险业发展到现在已经不允许任何业务通过纯手工来实现了，所以作为以服务为主体的保险企业，实施客户关系管理尤为重要。随着保险企业经营理念的演进，会展公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户满意度的经营理念。 会展股份有限公司的前身是创立于1949年5月的原中国人民保险公司和1996年2月从中国人民保险(集团)公司分设出来的中保人寿保险有限公司，1999年1月，经中华人民共和国国务院批准，中保人寿保险有限公司正式组建为会展公司。是国务院直属企业,由国务院直管。2003年，国务院下令进行了重组改制,由原会展公司变更为会展（集团）公司。集团公司下设会展股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、会展（海外）股份有限公司、国寿投资管理公司等多家公司和机构。 中国人寿作为我国寿险业的龙头老大，拥有雄厚的资金实力，服务网络机构齐全，在经营手段、营销策略和服务水平方面拥有显著的优势。在发展壮大的同时，中国人寿居安思危，依靠全新经营手段和客户管理理念提高企业核心竞争力，迎接来自国际国内竞争的挑战。 1.会展客户关系