装饰装修设计人员岗位职责.docxVIP

一、 介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点、 施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同 和信任的设计意见。 三、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情 况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、 签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价 签委托设计协议，交 至 元定金，前台收款开票据，设计师 天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同， 签约时客户应同时到前台交纳合同金额 M 的首期款，合同由公司和 客户各一份，设计师应在一日内将合同交至店长，通知施工部安排开 工事宜。 五、 开工：合同签订 日后开工，由施工部安排施工队，材料 进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必 须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、 施工：施工队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在 施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好。 七、 质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程 进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、 电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于 3次, 对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和店长。 九、 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，应由部门 负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上级主管，由 上级主管及时协调、监督各相关部门或人员处理。 十、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户 共同到现场进行竣工验收，竣工验收后客户应到交纳合同金额 』的 尾款，客户凭付款收据在接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十一、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户 进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。 店面接待来访客户： 1） 主动迎接，致意。 2） 寻问装修意向；登记客户信息〈〈客户登记表》；介绍公司优势； 展示宣传图片； 3） 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装 修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。 4） 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取 设计定金，填写〈〈收款收据》并向客户做出明确解释。 5） 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。 现场量房： 1） 详细填写〈〈量房登记表》 2） 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应 先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户 的基本情况后，共同量房。 3） 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际 尺寸。 4） 约定看方案时间（2日内）。 完成设计方案 1） 向店长登记设计任务。 2） 填写〈〈客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。 3） 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预 算，工程施工图。 4） 设计方案与客户见面前先送店长审核。 5） 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司洽谈设计方案。 6） 送走客户后，4小时内向店长汇报洽谈结果。 签订装修合同 1） 设计方案审核合格后，与客户约定签合同时间。 2） 合同签订地点为公司硅藻泥店。 3） 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七 日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场 前必须交纳工程首期款。 4） 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同 附加条款上签字。并将合同文本交店长存档，将效果图、施工 图、预算报价按实际需要数量，填写 〈〈**工程开工通知单》，一 并交到工程部。 5）准备现场展板。 主持施工的现场。设计师应跟工长明确如下事项: 1） 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2） 讲明色彩、风格和装饰效果要求。 3） 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。 4） 交底完成后在〈〈现场交底纪录》签字确认。 跟踪施工过程 1） 对施工人员反映的影响到施工的设计问题 4小时内做出反应, 24小时到达现场协助解决。 2） 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工 期（变更部分须有甲方签字为有效）。 3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款 。 设计工作流程中的责任义务 1、 在部门主管的领导下开展工作。严格遵守工作流程，努力提高 业务技能。 2、 设计师必须充分理解客户的意图，严格按客户的要求设计图案 如因沟通不力，理解失误或操作失误等导致设计图案偏差由此造成材 质浪费、工程延误、客户投诉等问题和损失由设计师承担。 3、 设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅白更改