医院工作计划拓展部1.docxVIP

医院工作计划（拓展部） (1) 一、 目的意义 服务 是医院最主要的产品之一。医疗服务作为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理成败，将决定一所医院的兴衰。医疗卫生管理体制和运行机 制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。本计划旨在立足合川，面向重庆及四川周边地区，充分利用宣传载体的传播作用，发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高层次医疗人才、高科学技术、新项目新业务的开展，增进社会各界对医院的了解、支持，树立医院良好形象，促进医院各项工作的全面发展。 二、拓展总体思路：医院拓展战略的总体思路是： “1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心 ; 两条主线：一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培养忠 诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新 ; 三项目标：一是体检中心业务收入目标实现 160 万元，二是体检工作量目标 7000 人次 ; 三是顾客综合满意率达到 90%以上 ; 四大工程： 规 范化管理工程，医院内宣和环境改造工程工程，文化建设工 程和医院外宣工程。 一个中心 贯彻“以病人为中心和人性化服务”的