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电话营销话术与技巧 作为一名业务员，因为工作的需要，要很好和对方沟通 (最难的就是电话了 , 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触 目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、* 声音传递讯息 :电话销售人员只能 * “听觉 ”去 “看到 ”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借 着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员， 是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣 :在电话销售的过程中如果没有办法在 20~30 秒内激发准客户的兴趣， 就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程 :最好的销售过程是电话销售人员说1/3 的时间，而让准客户说 2/3 的时间， 如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售 :时刻记得 “人是感性的动物 ”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在 “感性面 ”