提高超市员工服务意识.docxVIP

提高超市员工服务意识 导语： 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空 间，除了产品质量要严格把关之外， 同时还要有一套完善的产品服务， 所以培养员工的服务意识至关重要， 员工的服务意识提高了， 服务质 量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一 , 所有的服务工作都是为了让顾客满 意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。 为什么我们超市当 前的服务状况不理想呢 ?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的 内容, 怎样去满足顾客的需求。 正文： 第一部分：何为服务？ 1. 服务是帮助 2. 服务是照顾 3. 服务是贡献 4. 服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着 想，及时了解满足顾客所需 5. 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6. 服务是一种人与人之间真诚的交往 第二部分：如何提高服务质量。 1. 运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的， 就是员工必须心胸宽阔， 感激生 活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 2. 要有专业知识。 提高超市员工服务意识 导语： 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空 间，除了产品质量要严格把关之外， 同时还要有一套完善的产品服务， 所以培养员工的服务意识至关重要， 员工的服务意识提高了， 服务质 量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一 , 所有的服务工作都是为了让顾客满 意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。 为什么我们超市当 前的服务状况不理想呢 ?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的 内容, 怎样去满足顾客的需求。 正文： 第一部分：何为服务？ 1. 服务是帮助 2. 服务是照顾 3. 服务是贡献 4. 服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着 想，及时了解满足顾客所需 5. 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6. 服务是一种人与人之间真诚的交往 第二部分：如何提高服务质量。 1. 运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的， 就是员工必须心胸宽阔， 感激生 活。通过微笑，员工能实现与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。 2. 要有专业知识。