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友元物业客服中心接待人员岗位工作职责 接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接 待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下： 1、 全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、 楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布 置及其控制范围； 2、 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续； 3、 做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和 各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽 的答复和解释，为业主排忧解难； 4、 指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有 关领导向社会机构求助，并做好详细记录； 5、 协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之 间的衔接工作； 6、 参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作， 争取业主对物业管理中心工作的理解和支持； 7、 在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相 关负责人； 8、 做好各类记录，使各项工作有据可查； 9、 完成领导交办的其他任务。