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★讲师简介 尹隆森 ☆香港光华管理学院、北京时代光 华教育发展有限公司特聘高级 培训师 ☆北京福林京峰经济合作咨询中 心总经理、高级管理顾问 ☆中国资深的管理咨询、经济合作 咨询与投资咨询专家 ☆华祥国际工程有限责任公司董 事、总经理 ☆北京理实华恩企管顾问公司高 级管理顾问师、首席管理顾问 ☆北京金思德管理顾问公司高级 讲师、高级管理顾问 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业高层管理者 ★ 企业中层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 了解流程再造的基本原理 掌握现有流程诊断的程序 把握推动流程再造的因素 了解避免再造失误的方法 了解在流程再造的过程中如何运用管理信息系统 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲流程再造-----管理的第三次革命 引言 流程再造的概念 流程再造的意义 流程再造的背景 流程再造的原则 第二讲流程再造的前提和条件 引言 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 营造良好的环境条件 第三讲流程图的绘制方法 引言 初步确定流程 定流程范围和参与部门 绘制流程图 第四讲现有流程的诊断 引言 流程试行 流程改进 最终确定流程 第五讲流程的再造与推动 引言 流程的再设计 流程再造的推动 如何避免失误 第六讲流程再造与管理信息化 引言 流程再造与管理信息化的关系 管理信息化系统的运用 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企业面临着越来越大的竞争压力， 只有不断提高运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。而管理流程再造的引 入，能够根据顾客需要和企业自身需求，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面得到根本的改善。 ☆本课程旨在通过提升您对管理流程设计与再造的认知与操作能力，帮 助您对所在企业的业务流程进行重新设计，将以职能为核心的传统企业改造成以 流程为核心的新型企业，从而实现个人能力与企业效益的双重提升。 引言 【本讲重点】 流程再造（BPR ）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 第1讲 流程再造一一管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造(BPR )的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造(BPR的概念与产生背景 概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克?哈默(Michael Hammer )教 授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯?钱皮(James Champy)提出了管理 流程再造(BPR 即 Business Process Reengineering )的 概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计， 从而使企业在成本、质 步的改善。量、服务和速度等方面获得进 步的改善。 企业流程再造由曾任美国麻凿理工学院 计算机数授的HEhsel Us —r博士在I.叫0年 发表干《哈佛商业评惟》的“再造不是邕勃化， 而是更新开始”一文中首次提出。 随后他苴Jsaes腹吸叫于I抄3年舍薯《再 造公司》(HeeDEfDcerfng the Corpsrptioa) f 并议“管摆举命的宣胃”作为副标题， 从而掀起了世算性的BPR研究浪潭。 Hboioier本人被《商业周刊》(Bu时I■监“ 祢的)列为九十年代盛卓越的管霍大师之一， 并与题濒L道破番为EH的先篮和叔成? 如果进一步扩大企业流程再造的概念， 就不仅仅是对流程进行再造， 而是要将以职能为 核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则， 大家都要执行原则。管理规则最重要的就是 它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 管理的三次革甫 ＞第一次是秦勒所提出的科学管理。 ＞第二次革命是即年代日本以石川新为代表A的企业 家所推行的全币质量管理，即TQCn ＞弟三次革命是流程再盗，即BPRo 流程再造的意义 ?通过对企业原有业务流程的重新塑造， 包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构 调整，提高企业整体竞争力。 ?企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业, 企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于 在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几 百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时 间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，