上海交大现代管理学学位考.docxVIP

精品文档 第一部分：预备知识 1、 预备知识 1） 管理学学科特点及历史沿革 2） 概念的形成和作用第二部分：管理总论 2、 管理的定义与本质 1） 业务活动 ：直接将人类的力量作用于客观对象，从而导致客观对象状态发生变化的活动过程；业务活动包含以管理为目的的业务活动和以价值为目的的业务活动 2） 管理活动 ：一切管理活动都是以一定的目的为导向的；管理活动产生于人们对效率的追求；管理活动可以分为战略活动和业务管理活动 3） 管理对象的基本属性 ： a． 人性假设： 受雇人、经济人、社会人、管理人 b． 资源的一般属性： 稀缺性和相互替代性 4） 管理的定义 ：法约尔 是古典管理理论的奠基人之一 5） 管理的概念 ：指人们为了有效实现既定目标而进行的一系列决策活动 3、 管理活动的空间——组织 1） 组织的形成过程及机制 ：吸引机制、追随机制、约束机制 2） 组织类型 ： a． 根据组织的 服务对象 分类：公益组织、企业组织、服务组织、相互利益组织b． 根据组织的 性质分类：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 c． 根据组织的 形成方式 分类：经超人权力的世俗化或习惯化结果而产生、利益相同的人为了利用团体力量以增进个人利益而结成的组织、由组织的分化而产生的组织、结集理想相同的人而成为组织 d． 根据组织的 内部机制 进行分类：正式组织、非正式组织 3） 组织的功能 ：组织对社会环境的影响 4） 组织的目标的特性 ：多元性、层次性 5） 组织的维度 ：结构性、关联性 4、 管理的核心——决策 1） 决策过程 ：鉴别问题和提出问题、分析问题、拟定可供选择的方案、评价备选方案、选择方 案 2） 决策类型 ： a． 日常决策、战术决策、战略决策 b． 稳定条件下决策、风险条件下决策、不稳定条件下决策 c． 理性决策、有限理性决策、非理性决策 3） 决策的评价标准 ：质量、时间、执行程度 4） 决策的影响因素 ：知识和信息、判断准则、决策方式 （ 5） 常见决策方法简介 ：KT 分析法、原因分析—鱼刺图、风险条件决策—决策树、 不确定型决策 方法（好中求好、坏中求好、最大后悔中求最小） 、竞争型决策—博弈论法 第三部分：管理要素 5、 知识与信息 （ 1） 知识与信息在组织管理中的作用 ：不仅是一种管理要素，同时也是管理对象。知识和信息是一种重要的生产要素，是 构成企业核心竞争力的关键要素 2） 知识与信息的特性 ：非排他性、非竞争性、可传播性、外部性 3） 知识的表现形式 ：经验、科学、技术、信息 4） 组织中的知识积累 ：隐性知识显性化的必要性、隐性知识显性化的合理性 5） 信息系统和信息管理技术简介 ：交易处理系统（ TPS）、管理信息系统（ MIS ）、决策支持系统 . 精品文档 （ DSS）、高层主管信息系统、专家系统 6、 决策方式 （ 1） 决策方式的基本类型 ：弗鲁姆的决策方式 （权力主义 A1 、A2 ）协商方式（ C1、 C2）团体决 策 2） 组织中的决策方式体系 ：a． 发现问题与界定问题的方式 b． 制定决策方式：制度化和非制度化的方式 （ 3） 决策方式选择 ：信息法则、目标合适法则、非结构性工作问题法则、接受性法则、冲突法则、公平合理法则、可接受性优先法则 4） 组织文化与决策方式的关系 ：组织的决策方式体系本身就是组织文化的一个重要组成部分，在许多情况下，组织文化在很大程度上决定着组织成员所采用的决策方式，因此组织文化对决策方式有着影响作用 7、 沟通和冲突管理 1） 冲突管理的一般原理： 2） 谈判和沟通的技能 8、 判断准则 1） 判断准则的概念 ：决策者在不同决策方案中，必须依据一定的标准，在这些方案中进行选择，这个标准就是决策的判断准则 2） 判断准则的作用 ：有利于组织目标的实现 3） 决策的事实因素 ：可供选择的方案可能产生的后果 4） 决策的价值因素 ：这种后果是否符合需要，这种对于好与坏的考虑 9、 命令与执行 1） 命令的概念 ：管理人员在其职权范围内对其下级发布的工作指令，是决策的结果也是另一决策的开始 2） 复合决策过程 ：当一个组织中的管理人员将其决策方案以命令的方式下达给其下级要求其执行时，下级人员又会将该方案中所确定的任务作为目标来进行新的决策 3） 命令的有效性 ：体现在当下级接受命令后所作出的决策上，有效命令应该使下级的行为符合命令下达者的期望 4） 命令的执行： a． 分工明确 b． 适当的参与 c． 建立恰当的组织文化 d． 建立反馈控制机制 e． 准确而及时下达 10、计划 1）计划的含义 ：以未来可能出现的问题为对象的决策方案就是计划 2）计划工作的含义 ：以未来可