万科物业管理员工基础手册.docVIP

万科物业管理 职员手册 序言 职员手册意在为您在××物业管理工作期间内提供有效指导，帮助您了解本物业和相关政策，包含人事政策、程序、规部分制度等，和您在任职期间享受福利和应尽职责。 伴随工作及环境变迁，我们也在不停积累经验，所以物业企业将有必需制订新政策及规章制度，更新或修正甚至撤消一些现在要求，这将是我们在不停进步发展情况下产生变动。 本“职员手册”按中国相关劳动、人事法律、法规、条例及物业企业实际情况而制订。手册中未包含内容，将参考国家相关要求实施。 物业企业期望经过“职员手册”能使每位职员认识、了解物业企业各项人事政策及规章制度；经过相互了解及合作精神，共同推进物业企业发展。职员如要深入了解手册内容，可向综合管理部查询。 职员是我们宝贵财富。我们必需在物业企业总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达成尽善尽美。我们指导思想是： 职员不管从事何种工作，对物业企业而言是相同关键。 每位职员人格全部是平等，全部应该受到相同尊重。 物业企业将依据盈利情况向职员支付合理工资，提供良好工作条件。 物业企业将努力为职员提供发展机会，并经过培训，提升职员专业知识水平和业务技能，为职员不停发展发明条件，努力降低开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不停提升公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作基础标准，所以我们必需切记：用户满意是我们服务宗旨。我们应该以老实守信态度，向用户提供第一流服务。 本《职员手册》解释权和修改权归物业企业全部。 总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理工作。 物业管理是一项新兴行业，和其它服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到全方面服务。以用户至上服务态度及用户第一思维方法，是为实现上述宗旨关键原因。因为所服务对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不管其职位和身份，以服务至上为宗旨，给她们留下深刻印象。请切记，完善物业管理是靠全体物业职员共同努力及其爱岗、敬业团体精神，方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下，使本企业物业管理能够成为本市物业管理标兵。 编制本手册目标，是使各位在任职期间，清楚了解本物业概况及目标，知道您职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册内容，严格遵守劳动协议条款、守则及要求。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理 物业企业总经理 谨启 二零零四年二月  人事宗旨 ××物业管理目标是使其成为一个关心职员，不停向前发展企业。职员是物业企业“关键财富”，是为物业企业辛勤工作，含有良好素质，富有青春活力和发明力企业主体。 物业企业职员全部是经过认真筛选，量才录用，并安排在和其能力相适应工作岗位上。 物业企业为职员提供和其工作岗位相适应酬劳和补助，同时为职员提供多种岗位专业培训和个人专业发展机会，为职员提供良好工作环境，依据工作表现给职员奖励或处罚。 物业企业为全体职员提供一个能够促进职员努力工作，提升工作效率环境；我们激励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大市场营销目标和利润指标；我们培养职员对工作高度自觉性和为物业企业工作而感到自豪荣誉感。 每个在物业企业工作职员，人格全部会受到尊重，我们自觉地维护每个职员尊严，每个职员人生价值全部会得到表现。  管理架构 一、物业介绍 略 二、管理架构 劳动条例 一、受聘手续 1.全部职员全部必需认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。 2.职员在申请职位时所提供资料必需详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解聘处理，且不给任何赔偿。 3.职员若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供相关证实。 二、职员类别 1.试用期职员 职员试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必需时，可延长试用期。试用期满后，依据职员工作情况和企业签署工作协议或劳动协议并享受物业企业提供劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时解聘，企业不给任何赔偿。 2.协议制职员 协议制职员即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。协议制职员协议期通常为一年、三年或五年，每个月按岗位发给工资并享受企业对应劳保福利。 3.劳动协议制职员 劳动协议制职员即临时工，指安全管理员、保洁员。签署劳动协议，期限通常为一年，每个月享受物业企业工资待遇。 三、体格检验 职员入职前必需到企业指定市卫生防疫站进行体检，身体检验合格，拿到健康证后方能录用，职员体检将会每十二个月进行一次。 四、工作时间 物业企业职员实施每七天5个工作日，每日8小时工作制度(不包含用餐时间)。因工作性质决定必需实施轮班制工种工作时间，将依据国家相关政策和物业企业要求对应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。 五、