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国内旅行社开发差旅管理业务探析 ［摘要］本文首先对国内差旅管理市场开发的可行性进行了分析 ；同时 分析了国内旅行社在面对海外旅行社竞争的条件下开发差旅管理业务存在的一 些问题;最后提出了国内旅行社开发差旅管理业务的一些建议。 ［关键词］差旅管理外包机会问题开发策略 一、 相关概念 国内旅行社。这里所说的国内旅行社是指内资旅行社 ，包括国有旅行 社与民营旅行社，是相对于外资旅行社提出的。 差旅管理是旅行社以企事业或政府部门为对象，通过对的差旅活动进 行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有 的资源使差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供全程服务的管理活动。 差旅管理服务与普通的商务旅游服务的区别。 旅行社在企事业中所扮演的角色差异。差旅管理的核心在于差旅管 理咨询活动为“量身定做”的差旅管理制度。在历史信息及管理目标分析的基础 上，建立合理化、系统化的差旅管理制度。并要建立稳定的供求关系，成立专门的 服务小组，在这里，旅行社类似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商务旅游业务 与之间的是短暂的，是一种短期的委托与被委托之间的关系。 旅行社赢利模式差异。在差旅管理中，旅行社的收入是从客户收取服 务费，而这服务费的多少与整个协议期间帮客户节省了多少差旅费用有关。而旅 行社的一般商务旅游业务收入主要来自代理销售机票洒店的差价。 旅游产品个性化程度有差异。旅行社从事的差旅管理是深入到企事 业内部，是一种更个性化的“管家式服务”，大到某一政府机构全年的差旅费用 预算，小到某一次出差过程中客人喜欢住郊区还是市区宾馆，旅行社都必须顾及 到。而一般的商务旅游产品没有这么细致化。 二、 国内旅行社开发差旅管理市场的机会分析 差旅管理市场份额日益增大。随着我国商务活动的日益频繁 ，因公出 差的人数越来越多，频率也越来越高。据统计，中国每年的商务旅行及相关费用高 达103亿美元，并且呈逐年上升趋势。越来越多的正在寻求通过整体差旅外包的 方式来达到规范出差报销制度、降低出差成本的目的。 国内的也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念 ，如普天、中信等中国 已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策，20XX年 上海、北京等地率先通过立法，废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出 差费用的规定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场 ，并带动更多国内 旅行社投入到集团客户市场的竞争中。 旅行社从事差旅管理业务具有自身优势由于旅行社在公务出行的住 宿、交通、会务等方面有一定经验，并且旅行社有价格优势，在帮助政府及企事业 单位安排公务活动中，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源 ，为企事业单位 的公务活动节约成本。据介绍，这个数字是10%~20%并且，专业化的商务管理公 司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量 国内的差旅管理市场正在进一步培育。 现今成立的几家外资商旅服务 合资，他们将完成对中国差旅管理市场的启蒙和教育。外资巨头们对在华跨国公 司提供服务，国际化的高端差旅服务的示范作用，将带动国内大型对此服务的需 求增长，再逐渐带动国内中小型跟进，这是一个很自然的市场传递过程。 与外资旅行社相比有自己的优势。面对外资旅行社的竞争 ，国内旅行 社有本土文化优势。另外，外资旅行社目前在业务范围上还受到一些政策的限制 ， 如外资旅行社还不能经营出境旅游业务，这也给国内旅行社提供了一个很好的成 长空间。目前外资旅行社在国内差旅市场上的业绩并不如人意 ，到20XX年底，合 资的11家旅行社有10家处于亏损状态。 三、国内旅行社开发差旅市场的问题分析 面对外资旅行社的激烈竞争。出差旅游的利润率高达20%~30%远远超 过普通观光旅游的利润。这使得各类旅行服务机构先后加入到竞争的行列中。 早在20XX年5月，世界最大的旅行管理公司美国运通就以合资的方式进 驻中国，其最大的核心业务直指“集团差旅服务”。中国康辉旅行社有限责任公 司与澳大利业差旅管理公司福莱森特 (Fly center) 联姻；欧洲最大的旅行社 —TUI集团和中国旅行社总社合资成立了合资旅行社一一中旅途易 ；世界旅游巨 头BTI业也和上海锦7工旅游集团合资成立了合资，这些合资的业务拓展目标，都 盯在发展潜力巨大的中国差旅市场，以差旅管理作为在中国业务的突破口。而外 资旅行社在中国开展差旅业务具有一定的优势 ：经验丰富；品牌优势；人才优势； 优势互补，与国内旅行社合资，取长补短。 意识问题。国内大部分仍然难接受差旅外包的概念，对于很多大型公 司和来说，差旅费用管理都是财务管理的盲区。在很多公司，员工们都把出差当作 一项“意外收入”，不少公司更是把差旅费用当作一项员工的“福利政策”。 体制问题。国内在计划经济时代形成了大而全、小