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IT类职员手册 企业管理制度分三部分《职员手册》、《市场管理实施手册》、《行政管理实施手册》。分别针对职员行为、日常行政、市场运行和财务等进行有效管理，每个手册由若干管理章节组成，下面是《职员手册》资料。 职员守则 1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞行为。 2.、珍惜集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做和工作无关事及处理私人事务，不得从事第二职业。 3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以企业名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.、不得携带违禁品、危险品或无关物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.、经手企业财产（包含货款）必需按要求上交企业，不得私留挪用，经手财务单据凭证须真实、正确，不得伪造、篡改。 6.、严格保守企业商业秘密，不得将企业相关财务经营情况、技术资料、经营销售、用户资料、企业机构等，在未经同意情况下向外传输、提供或交给无关人员，违者企业有权追究法律责任。 7.、严格实施个人薪资保密工作，职员之间不得相互探询问询，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.、不得超越职权向用户做业务上和利益上承诺，包含奖励、补助、损耗等。 9.、服务要细心、周到，对用户合理要求要尽力满足，对不能满足要作出解释；耐心倾听用户投诉，找出事情发生原委，并快速处理或向主管提出提议。 10、在企业内不得喧华、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益全部必需服从企业集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损企业声誉之语，不做有损企业利益之事。 企业文化 一、从整体上塑造企业形象 1.企业激励职员发扬开拓创新精神，能适应市场竞争形势，锐意革新，勇于在强手如林同行中创出一流水平。 2.企业激励职员有主动进取价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在企业和住所全部要处理好和小区关系，争创最好社会形象。 3.企业参与社会公平竞争，以合理价格，周到服务，服务于社会。 4.企业要求职员全力维护企业形象，珍惜并宣扬企业名、企业徽标、企业商标、商品名、商品包装等。 二、从个体上塑造企业形象 作为企业朝气激情创业团体中一员，各位职员仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质直观反应，更是企业形象再现。公众亲疏，用户取舍，将和每一位职员个体形象息息相关。 1、形象意识 企业要求职员必需含有强烈形象意识，从基础做起，塑造良好个人形象。 2、职员仪容仪表 职员衣着应该合乎企业形象及部门形象，标准上职员穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，洁净利落。 3、社交、谈吐 （1）在交谈中善于倾听，不随便打断她人谈话，不鲁莽提问，不问及她人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （2）和用户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、正确。业务之外，注意话题健康、客观。采取迎送礼节，主动端茶送水。 （3）和同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护企业形象，不相互倾轧，客观正派，不包含同行机密。 4、举止、行为 （1）遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需立即申请或通知部门主管，填报请假单。 （2）办公室内严禁吸烟，保持良好精神状态，精力饱满，乐观进取。 （3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 （4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 （5）热情接待每一位贵宾，不以貌取人，不盛气凌人，和客人约见要按时，如另有客人来访需等候时，应主动端茶道歉。 （6）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫她人。 （7）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。 人事管理 一、人员招聘 1、人员任用步骤 依据企业发展情况，结合各部门业务量及人才需求，由部门责任人填写用人申请，交企业总经理签字同意后，由行政后勤部联络招聘事宜。应聘人员在经过部门责任人初试和考评后，经总经理复试，确定录用人选。 2、新进职员报到时应提交资料 (1)人事资料记录表及最近半身脱帽二寸照片二张； (2)最高学历原件及复印件； (3)居民身份证及本人所在地户口复印件； (4)其它能证实本人经历和成绩证件； (5)部分职位需提供担保书； (6)人事部门要求其它资料。 以上资料请在5个工作日内交人事部门。 3、试用期 全部应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，通常全部必需经过三个月试用期。期满合格者，经部门责任人考评后报总经理同意，聘为正式职员。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必需，经部门责任人同意，可延长试用期，不然通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何赔偿费，试用人员不得提出任何异议。 4、正式录用 试用期满前，部门责任人要按职员表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式