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银行业服务满意度调查问卷
为了更好地了解一行服务的发展状况，以便改进和提高银行服务的质量，特作此问卷。
希望得到您的回复！
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Q1. 您对目前银行服务业的整体满意度为？
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很满意
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满意
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一般
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不满意
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很不满意
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Q2. 您不满意的原因是？
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排队等候时间长
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收费不合理
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开放的服务窗口少
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服务态度差
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ATM 机经常出现没钱或出故障
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普通客户与 VIP 客户区别对待
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开卡不开（存）折
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办理业务手续繁琐
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营业厅缺乏业务咨询、指引服务
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其他
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Q3. 您最不满意的一家银行是？
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中国邮政储蓄银行
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中国工商银行
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中国建设银行
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中国农业银行
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农村信用社
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交通银行
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招商银行
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其他
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Q4. 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？
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非常合理
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比较合理
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一般
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不合理
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非常不合理
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Q5. 您认为银行服务需要改进的方面是？
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增加自助设备
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增加营业窗口
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合理收费
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改善营业大厅环境
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增加业务种类
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改善服务，提高效率
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其他
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Q6. 您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
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开卡（存折）银行
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银监局
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消费者委员会（协会）
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中国银联
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新闻媒体
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银行同业协会
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其他
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Q7. 您对投诉的处理结果满意吗？
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很满意
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满意
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一般
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不满意
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很不满意
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Q8. 您会经常使用下列哪种服务：
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自助存取款
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电话银行
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网上银行（网上购物，网上转账等业务）
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自助交费
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到柜台办理一切业务
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Q9. 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为？
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不了解这些服务
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不放心使用这些服务
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不会使用这些服务
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其他原因
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