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关于开展医院满意度调查实施方案
为进一步落实国家卫计委文件 《关于印发进一步改善医疗服
务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，
提高人民群众和医务人员满意度。 我院决定开展医院满意度调查
工作，特制订此方案。
一、成立医院满意度调查实施领导小组。
组长：
副组长：
二、时间
2017 年 11 月 3 日至 2018 年 1 月 31 日
三、调查内容及方式
1. 患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件
环境和总体满意度等。
2. 员工满意度： 包括工作内容、 薪酬福利、 职业发展和总体
满意度等。
3. 基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线
调查。
四、调查对象
1. 每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于 300 人；
2. 每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均
出院人数的 50%；
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3. 在职员工全覆盖，每人一次。
五、工作要求
1. 医院成立满意度调查领导小组。
2. 提高认识召开全院干部大会，落实责任。
3. 院办公室前期开展广泛的、 形式多样的宣传工作， 让患者
和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表； 门诊办要安排专人
引导和帮助患者填写。 住院病人由各临床科室护士长引导患者填
写电子调查表。
2017 年 11 月 2 日
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