4A级旅游景区评定统一标准.docVIP

国家4A级旅游景区评定标准 ? 旅游景区?tourist attraction 　　 本标准中旅游景区是指含有参观游览、休闲度假、康乐健身等功效，含有对应旅游服务设施并提供对应旅游服务独立管理区。该管理区应有统一经营管理机构和明确地域范围。包含风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、专题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源?tourism resources 　　自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，能够为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益多种事物和原因。 游客中心?tourist center 　　旅游景区设置为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功效专门场所。 旅游景区质量等级及标志 　旅游景区质量等级标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一要求。 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通 　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或含有一级公路或高等级航道、航线直达；或含有旅游专线交通工具。 　　b)有和景观环境相协调专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域通畅。标志规范、醒目。 　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 　　d)区内使用低排放交通工具，或激励使用清洁能源交通工具。 游览 　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功效完善。咨询服务人员配置齐全，业务熟练，服务热情。 　　b）多种引导标识（包含导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，和景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。一般话达标率100％。导游员（讲解员）均应含有高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 　　e)导游（讲解）词科学、正确、生动。导游服务质量达成GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 　　f)公共信息图形符号设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1要求。 　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 旅游安全 　　a)认真实施公安、交通、劳动、质量监督、旅游等相关部门制订和颁布安全法规，建立完善安全保卫制度，工作全方面落实。 　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达成GB/T 16767要求安全和服务标准。危险地段标志显著，防护设施齐备、有效，高峰期有专员看管。 　　c)建立紧抢救援机制，设置医务室，并配置医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理立即、妥当，档案统计正确、齐全。 卫生 　　a)环境整齐，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及多种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 　　b)各类场所全部达成GB 9664要求要求，餐饮场所达成GB 16153要求要求，游泳场所达成GB 9667要求要求。 　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型和景观环境相协调。全部厕所含有水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整齐。 　　d)垃圾箱布局合理，标识显著，数量能满足需要，造型美观，和环境相协调。垃圾分类搜集，清扫立即，日产日清。 　　e)食品卫生符合国家要求，餐饮服务配置消毒设施，不使用对环境造成污染一次性餐具。 邮电服务 　　a)提供邮政及邮政纪念服务。 　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，含有国际、中国直拨功效。 　　c)公用电话亭和环境相协调，标志美观醒目。 　　d)通讯方便，线路通畅，服务亲切，收费合理。 　　e)能接收手提电话信号。 旅游购物 　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，和环境协调。 　　b)对购物场所进行集中管理，环境整齐，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 　　c)对商品从业人员有统一管理方法和手段。 　　d)旅游商品种类丰富，含有当地域特色。 经营管理 　　a)管理体制健全，经营机制有效。 　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，落实方法得力，定时监督检验，有完整书面统计和总结。 　　c)管理人员配置合理，高级管理人员均应含有大学以上文化程度。 　　d)含有独特产品形象、良好质量形象、鲜明视觉形象和文明职员形象，确立本身品牌标志，