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旅游心理学期中试卷 班级： 姓名： 成绩： 一．名词解释：（20分） 1．知觉 2．态度 3．晕轮效应 4．旅游偏好 5．人格 二．多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、 多选均不得分，共5 题，每题2 分，共10 分） 1．认识过程包括（ABCDE ）。 A．感觉 B．知觉 C．记忆 D．思维 E．想象 2．下面属于基本情绪的是（ABCDE ）。 A．快乐 B．悲哀 C．愤怒 D．恐惧 E．喜欢 3．下面哪些属于情感的社会情操范围（ABCDE ）。 A．道德感 B．理智感 C．美感 D．成就感 E．虚荣和忌讳心理 4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD ）。 A．需要 B．兴趣 C．旅游目标 D．_______人格 E．团队压力 5．影响人格形成的因素有（A B C E ）。 A．遗传 B．环境 C．学习 D．自然 E．成熟 三、判断题（请判别对错，共15 题，每题1 分，共15 分） 1．人的心理的重要来源是实践。（对 ） 2．个体被善或恶的社会现象所激起的情感状态，称之为理智感。（错 ） 3．中国的古语“忧者见之而忧，喜者见之而喜”说明了心境这种情绪状态。 （对 ） 4．每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感，这就是情绪和情感 的紧张度。（错 ） 5．激情有积极和消极之分。（对 ） 6．态度是先天决定的。（错 ） 7．“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”反映了白居易对江南态度的认知。 （对 ） 8．“江南忆，最忆是杭州”反映了白居易对江南态度的意向。（错 ） 9．弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和真我，三者彼此交互作用而 构成人格整体。（错 ） 10．气质具有天赋性和稳定性，气质本身没有好坏之分。（对 ） 第 2 页 共 3 页 11．“江山易改，本性难移”反映了人格的稳定性，人格一旦形成就无法改 变。（错 ） 12．导游在接待抑郁质游客时应积极劝导其参加游戏等团体活动，让其成为 大众关注的焦点，从而后的满足感。（错 ） 13．粘液质的游客性情沉稳、内向、不苟言笑、喜欢清静、不太喜欢与人交 往。因此，旅游服务人员在旅游活动中应尊重并尽量维护他们的个人空间、 不要过多地打扰他们。（ 对） 14．客人投诉也就是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错） 15．在人际交往中，言语仅占很小的比重，更多的是人的“体态语”。（对） 四．论述题(20分) 旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。社会对旅游的宣传、倡导，并提供一定的便利，无疑会促进旅游风气的形成。同时，社会支持已经使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分，有机会、有条件而不去旅游，个人不仅会感受到外在的社会压力，而且会感受到内在的心理冲突。 3．个人心理因素。人的行为是个人特征与环境互相作用的产物。个人心理因素会影响他们怎样认识、评价旅游环境，以及持有什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。4．群体支持因素。个人的心理和行为既受所属群体的影响，又受参照群体的影响。因此，时尚、家人、亲朋好友等，都会影响个人的旅游决策。在旅游活动中，很多情况下参照群体比所属群体拥有更大的影响力。 5．个人社会经济因素。日常生活的压力、金钱、时间等因素，是现代旅游的基本约束条件。对于现代人来说，在拥有金钱和时间的情况下，想要解除日常生活的压力，最佳的途径就是外出旅游。 6．其他因素。包括几个难以归属到其他类型之中的因素，即亲朋好友的旅游推荐、旅游广告宣传、旅游目的地远近等。 五．案例分析(20分) 嘉韵和李婷是一对要好的朋友，她们刚从职业中学毕业，由学校推荐进入市里的一家五星级酒店实习，如果实习期表现出色的话，就可以留下来成为这家酒店的正式员工。 报到那天，李婷因为身材较高，人也比较开朗，被安排到酒店前台做服务接待。嘉韵比较内向，看起来有点害羞，被安排到客房部，由酒店的一名老员工芳姐带着。一个多星期下来，嘉韵觉得芳姐似乎不喜欢自己，总是跟其他的员工在背后嘀咕，还经常叫她去干打扫卫生、收拾垃圾这类粗重活，而跟她同一批来的实习生张莹却可以整天坐在楼层服务台，陪芳姐聊天说笑。嘉韵感到很委屈，而且她也不怎么喜欢芳姐那张扬的性格，很少跟芳姐讲话。 后来嘉韵听说李婷在前台做得很开心，跟同事都能打成一片，她的心情特别难受，觉得上天对他很不公平，为什么生活这样对自己？为什么李婷那么顺利，自己却样样不如她呢？嘉韵感到很自卑，工作中也无精打采，常常因做错事情而被主管批评或被客人投诉。 嘉韵和李婷分别属于什