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精品文档 试卷代号： 2180 国家开放大学（中央广播电视大学） 2014 年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2015 年 1 月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10 分） 1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ ） A．订购 B ．制造 C ．分配 D ．储备 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ） A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 ．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ） ．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 ．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功 D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查 4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ ）。 A．按收件人姓名分拣 B ．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D ．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ ）。 A ．加入自己的主观意见 B ．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D ．对所记内容作评论 6．文秘人员在差旅结束后，应该（ ） ．给未出差的单位领导分送出差地特产 B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（ ） A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ ）。 . 精品文档 A ．向上司 告 B ．送礼 C ．写信祝 D ． 消息的可靠性 9．接受忠告的反 是（ ） A ．以 躁的心情 听 B ．尽量把 任推 人 C． 解 ： “那是因 ??” D ．切勿感情用事 10．文 立卷的 档制度包括三方面： 档范 、 （ ）和 档要求。 A． 档 B ． 档凭 C ． 档模式 D ． 档 史 二、判断 （正确打“√” ， 打“× 。每小 1 分，共 10 分） 11． 公室 境布置的目的之一是 了有利于保密工作。 （ ） 12．文 向下 机关 达上司信息 ， 以上司口吻把 达。 （ ） 13．如果文 要找的人是以 比上司地位高的人或尊 ，你跟 方的文 完之后就 叫上司接 ，告 上司要找的人 上就会来听 ， 上司直接与 方通 。 （ ） 14．介 地位相同的人 ， 按照到 的先后，先介 新 的 ；若同 到 ，就先介 年 的人。 （ ） 15．文秘人 上司支票往来管理要 慎小心， 支票簿与印章 一起收藏， 以避免被盗用冒 。 （ ） 16．上司和文秘人 必 在周末核 下周的行 划，或是每天早上核 当天的行 划。 （ ） 17．交 酬要 求 效，若 机 再 救，不但无法表达 意， 会破坏彼此关系。 （ ） 18．合适的 可以是双方都感 趣的、有共同利益的 、比 高雅的 和夸耀自己的 。 （ ） 19．凡是 位撤 ，原公章 立即停用，不用通知有关 位。 （ ） 20．档案是指使用 的、文件中所指事情已 理完 、具有保存价 的文 。 （ ） 三、 答 （每小 10 分，共 20 分） 21． 述文 向上司做 示的注意事 。 22．核稿，是 稿人 的上 人 初稿的 和核 ，要做到“六 ” ， 述六 内容。 四、 （每 15 分，共 30 分） 23．上司在与客人 ， 有某公司 理来找上司解决 急事情，文 如何向上司 ？ 24．如何接受 方的名片？ 五、案例分析 （每小 15 分，共 30 分） 25．案例 一： 达公司的丁秘 正埋 起草一份文件， 响了，拿起 ，丁秘 听着 方的 声音，辨 出又是那位推 朱磊打来的 。第一次他来 ，丁秘 听着朱磊的自我介 ，判断 . 精品文档 不是 理正在等的 ，也不是 急要事。于是她 ： “很抱歉， 理不在。 你留下姓名、地址、回 号 ，我会 达 理的。 ”可 方非要找 理本人不可。 挂断 ， 丁秘 就此事 了 理。 理听后， 告 她，曾在一次交易会上 此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了 ， 丁秘 ：“ 不起， 理仍然不在。 我已将你的情况和要求 告