塞纳河畔项目物业管理服务整体设想.docxVIP

塞纳河畔项目物业管理服务整体设想 坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨， 倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本 微利，为业主/住户当好管家。 1在小区全面导入ISO9001:2000国际质量体系。 东莞市**物业管理有限公司将导入ISO9001:2000国际质量体 系，使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。 2全面推行酒店式物业管理，建立“服务中心” ；寓管理于全 面、细致的服务之中。 借助东莞其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验，并 会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对 建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业 主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理 星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局 限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务 接受者的关系。 3推行“全员首接责任制”。 第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行 “首接责任制”， 就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务 水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义 务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有 义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。 4智能化物业管理。 物业接管后我们将实行封闭式管理，借助原来已完善的先进 的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优 点，保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。 5以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。 以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管 理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加 物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、积极参与、 宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。 6根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。 加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使 生活在田禾?塞纳河畔物业管理公司下的业主 /住户处处感受到舒 适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的 快乐。 7ISO9001: 2000质量保证体系 田禾?塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便按照 ISO9001: 2000质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入 ISO9001: 2000质量管理体系。在今后的日常管理之中 ，利用 ISO9001: 2000质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以 恒，保障物业公司持续改进，规范发展。