论跨文化管理的“跨越”与“超越”.pdfVIP

论跨文化管理的 “跨越”与 “超越” 　　[论文关键词] 跨 文化 ；跨越超越策略；文化智商 　　[论文摘要] 本文详细地介绍了跨文化 管理 的定义，细致地阐述了跨文化管理所面 临的机遇和挑战，分析并提出了跨越和超越跨文化管理的具体策略和方法，尤其是推出了 最新的管理理念——文化智商 CQ(cultural intelligence) ，这无疑对于跨文化管理人员 和职员具有十分重要的意义和价值。 　　一、引言 　　在 21 世纪的今天，人们总是善于挑战极限，做人们以前不可能做的事情。跨文化管 理在当下 经济 全球化、 市场 一体化、贸易区域化加速的趋势下，逐渐成为企业生存发 展的必由之路。与此同时，各种企业也在不断变换着他们的经营战略、管理模式及 营销 策略，等等。他们面对的文化不再是单一文化模式，而是来自多种不同的跨文化管理者和 员工进行合作经营。这样，企业内的各种文化模式难免时常发生碰撞，其激烈程度直接影 响着该企业的兴衰与成败。加拿大著名教授凯林的研究表明：合资企业的失败率很高。在 所有合资企业中，失败的比例占到 30%-40% 。其中一个重要原因在于母国文化、母公司文 化和个体文化的差异。另有 调查 数据表明，大约 82%的 跨国公司 失败是因跨文化管理 失败而致。到目前为止，大约有 1/3著名跨国公司因为多元 企业文化 管理不善而面临内 部关系紧张。由此可见，跨文化管理不仅是我们学术界的研究重点，更是我国信誉好、实 力强的以海尔为代表的中国企业走向世界进行国际商务活动和跨国经营迅速发展的当务之 急。 　　跨文化管理又称交叉文化管理，指对不同文化背景的人、物、事进行管理。它是一个 全新的管理理念，是企业在全球范围内活动的产物。由于世界贸易组织和地区经济一体化 联盟， 交通 运输 与信息技术的飞速发展与进步，使得国际商务交往范围更大，文化模 式由一元转向多元。这样，文化差异与文化管理就成为热门话题与难点话题。这就要求跨 国企业在异域文化中把具有不同文化背景的各国员工用具有自己特色的企业文化、共同的 价值标准、 道德 规范和行为模式凝聚起来，最大限度地发掘和利用企业的潜力和价值。 而跨文化管理的关键是解决文化冲突。 　　二、跨文化管理面临的机遇和挑战 　　1.多元的价值观念与信仰体系 　　跨国文化企业由于文化背景不同而决定其多元化价值观念和复杂的信仰体系，而这恰 恰又反过来决定了他们不同的需要和期望值。这一点不仅仅增加了管理的难度，也使新的 企业文化难以在短期内很快形成。退一步讲，即使新企业文化形成之后，企业员工也会不 同程度地保留着自身特有的多元化价值观念与信仰体系。换言之，在建立自己新的企业文 化过程中，跨文化企业并不是消除原有的 民族 文化差异，而是在尊重和保留他们的前提 之下，建立超越个体员工文化模式的全新共享文化。这样，他们难免相互影响和制约，相 互渗透和干扰，从而对共享文化的条款理解和解释时难免会出现偏差和失误。 　　2.矛盾的行为方式 　　由于不同的文化背景，即使全新的企业文化形成了，在企业内部也会保留和存在着特 征迥异的民族文化模式，他们的行为规范可能是互补的，也可能是矛盾的。这样，同样的 要求与规定，不同的文化成员，执行方式可以不同，产生结果就相应不同。譬如说，沉默 这一个文化现象，在有的民族文化中含义是理解与支持；另一种则表示漠不关心，而还有 一种可能表示反对。如此，冲突就在所难免。 　　3.复杂的经营 环境 　　相比较而言，单一文化模式企业环境比较单纯，企业员工之间不存在文化隔阂和价值 观，以及 政治 、法律 制度与风俗习惯的差异。因此，不仅企业文化容易形成，而且在 管理决策和执 行政 策时容易达成共识 相反，跨 文化 企业成员在 管理 目标、经营观念、管理风格等诸多方面则存在明显差异 。就是在新的企业文化 形成之后，在一定程度上，这些差异与困难仍然存在。这样，无 形中会导致企业管理的混乱和冲突，使经营 环境 复杂化。所以，跨文化企业经营环境的 复杂多变使得经营 成本 大增，一定程度上抵销了劳动力价格与原 材料 价格低廉的优势 。可是又说回来，文化差异本身也为新观点、新方法之产生提供了可能，从而使企业更具 有活力、创新性和竞争性。 　　三、跨文化管理的 “跨越”与 “超越”策略 　　跨文化管理的关键和目的是消解文化冲突，化解文化矛盾，进而使不同形态文化能够 在同一企业中互相包容和理解、接纳与融合，又可以使企业建设自己独特的企业文化—— 来自不同文化的所有员工均可接受的、切实可行的组织机构与管理机制，以便强化企业凝 聚力和提高国际竞争力。若要加强跨国企业的文化管理，实现它的