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炎陵农村商业银行客户经理培训心得体会 四天的全省农村信用社客户经理培训班已经结束，回想起来仍 历历在目。首先感谢县联社、给了我这次培训的机会。这些天的培训 经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财 富。本次培训主要讲了贷前调查技术与贷款调查报告撰写、小企业授 信调查与风险防范、银行法律基础知识、贷后管理与问题贷款预警四 个方面内容。心得体会如下： 1、“客户经理要有基本和专业的营销技巧” ，“ 以客户为中 心” ， 做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想， 急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互 信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受 最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们 的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。 2、 “要做百事通”，优秀的客户经理要熟悉信贷产品，加大 新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产 品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名 言 “任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本 事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利 率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地 方。要了解各行业的情况。通过法律课的培训使我感到作为一名信用 社的客户经理压力很大，法律对信贷资金的安全起到关键的重要，因 为我们不懂法律会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千 万，后果是严重的，损失是巨大的。特别是要熟悉《物权法》、《合 同法》、《抵押担保法》。 3、 加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户 管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不 同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确 定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人 快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这 样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达，地震极 重灾区青川信合的经济才会复苏。 总的说来，客户经理培训班给了我许许多多的感动：悉心准 备前期工作、中期服务的培训中心领导；敬心工作、激情洋溢的讲师 们；为集体荣誉团结协作的组员们； “团结就是力量”、 “猜手势游 戏”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持激情满怀的我 们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心 态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安 排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上 举轻若重等等。最后，想以一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。 在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡 蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而 是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香 味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我， 更满意他人。 胡刚欧 2011 年 8 月 23 日