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客户满意度调查表 客户资料 客户名称 公司名称 联系电话 邮件地址 联系地址 调查内容 您是怎么知道 本公司产品的 □广告 □朋友介绍 □网络 □展会 □其他途径调查内容 客户设备使用场合 □风机 □水泵 □压缩机 □其他（ ） 产品质量和价格方面 对产品的功能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 对产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 对产品的易维护性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 对产品的价格 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务方面 1 ?服务概况 服务时间 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的责任心 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员专业知识水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2?维修服务 产品岀现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修品的修复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修产品的返回速度 （及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 更换新品的速度（及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修工程师的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3 ?返修品服务 是否愿意再次购买XX产品 □愿意 □不愿意 对产品、服务的意见或建议