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电话销售人才要补的“ 5 种维生素” 我们常常会发现， 即使在同一个单位， 在相同的绩效考核和薪酬激励制度下， 不同的电话营销人员业绩是不一样的。 因此， 我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自 身。其实，无论身处哪个行业， 要想成为优秀的电话营销人员， 需要的不外乎是 5 种要素， 我们称之为 5 种维生素。同样的，对于销售经理来说，也只有在认知和认同了这 5 种维生 素以后，选人观念才会真正地转变过来，按照企业真正的需要去选拔优秀的销售人才。电 话销售人才的 “5 种维生素”：建立陌生关系——自信、 发现和满足客户需求——理解、 让 别人说“是”——影响、持续的愉悦服务——取悦、一贯化的自我执行——恒定。 第一种维生素：自信 1.什么是自信对电话营销人员来说， 自信的意思就是能迅速与陌生人 建立关系。也就是说当电话营销人员面对招聘经理或客户时，眼睛里闪烁出坚毅、宁死不 屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无