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小区工程部亲情服务操作规程 一、 有偿服务： 1、 接到客户报候电话或物业部通知后，即到现场处理。 2、 到客户门口，按门铃、讲明来意、待客户同意后，才能入 户。 3、 入户时，穿上鞋套，主动微笑，并向业主讲： “您好，我 是工程部员工，是来处理报修的故障，请问故障点在哪里” 。 4、 待明确故障点后，即检查并马上进行修复。工作时注意噪 音控制，减轻对业主的干扰。 5、 要停水、停电工作时，维修人员要向业主耐心解释，待业 主同意后才能工作。 6、 如需要换材料的，维修人员要向业主耐心解释材料不能再 使用的原因，材料应由业主提供，若业主不能提供时，可由工程 部暂时提供，但材料费用要由业主支付。 7、 完成工作后，请用户验收，并请用户在维修服务单上签名 确认。 8、 清理好现场，向业主道别：“如有需要维修服务，欢迎来 电！” 二、 无偿服务： 1、 配合开展对业主的亲情服务，工程部每两个月为业主免费 检查和测试煤气的安全使用。 2、 提前一天，与业主联系好，确定次日上门服务。 3、 至以主门口先按门铃，讲明来意，待业主同意后，才能入 户。 4、 入户时，穿着鞋套，面带微笑，向业主解释： “XX先生/ 小姐您好，我是工程部员工，是来帮您检查和测试煤气。 ” 5、 工作进行中，需要移动物品，要待业主同意后才能搬动， 过程中要细心。 6、 工作完成后，要还原搬运过的物品，并请用户在维修服务