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培训大纲(范文) 第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 培 训 大 纲 一 、军训步骤：队列、站立姿势、报数、看齐、交换动作等（穿插互动游戏） 负责: 时间： 要求:培训员工加强严格的组织纪律性和听从命令的服从性，体能的受训达标 二、讲读公司的管理制度、《员工手册》公司的规章制度、条例 负责： 时间： 要求：培训员工必须熟读，并做抽题笔试 三、讲解会所的硬件配套设施、位置分布、主要结构等;讲解服务主体、经营方向、方式,服务流程（配备图纸） 负责： 时间： 要求： 培训员工必须对公司有所印象，并增强巩固认识，并做口语考试 四、意识培训，团队协作，敬业精神（穿插互动游戏） 负责: 协助: 时间： 要求:培训激发员工队工作的兴趣、热情。 考试方法:口语回答，自我阐述。 五 、礼貌礼节、形体、仪态训练,各岗位服务标准程序规范动作培训;结合各岗位的礼貌用语；培训流程. 负责: 协助: 时间: 要求:培训员工必须通过严格形体练习，各岗位服务均达到标准的规范要求（此时结合各岗位的实物配合练习） 六、进入现场模拟练习流程和布置开业的准备 ；熟读熟背消费项目 负责： 协助: 时间: 要求:培训员工熟悉各部门岗位服务流程，结合标准的规范服务程序模拟练习，必须熟练达标。考试不合格者淘汰下岗，进行二次培训，合格后才能上岗 七、全体一线及财务人员的专业微机操作培训 负责: 计算机软件公司 协助: 时间： 计算机程序操作培训，考试合格员工进入三天服务程序规范培训。 要求: 培训员工必须在计算机程序操作达标，考试合格者才能进入岗位服务程序规范培训，否则自然淘汰下岗。 军 训 科 目 一 立正 二 向右看齐: 三 依次报数 四 跨立与立正交换动作 五 点名 六 向右转” 七 向左转: 八 向后转: 九 各部带开 目的:提高员工的团队意识.养成必须服从的军人作风,只有服从才有管理