客服部第三季度工作计划.docxVIP

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2019 客服部第三季度工作计划 【目前 2019 年第二季度的客服工作已经结束了,虽然这段时间的工作做 得还算不错,但是自己还是有些不太满意,总觉得还有些地方明明可以做得更 好,可是工作成果依旧是如此平庸,在对第二季度的工作进行一个总结以后, 这样的感觉变得越来越强烈,为了在第三季度的时候不留下遗憾,我制定了客 服部第三季度的工作计划。 首先要做好客服部的基础工作,有客户进行咨询的时候要细心为他们 解答,这个需要一定的专业知识,客服人员必须要将与产品有关的知识全部记 在脑海之中,不然的话自己都介绍不清楚,这样的人又如何成为一名优秀的客 服人员呢?另外自己的交际能力要强化一下,在客户进行咨询的时候绝对不能 仅仅满足于一问一答的形式,必须要通过客户话语间流露出的信息进行思考, 挖掘他们的潜在需求,能够通过一次电话解决的问题绝不要出现第二次,客户 的投诉电话也是如此,做好售后服务环节也是我们的重要工作,要通过自身的 言语使对方对我们产生信任。 其次则是调整好自己的情绪,客户往往都是比较敏感的,因此我们是 带着怎样的情绪进行通话,对方是能够感受到的。除此之外是时候考虑学习一 些进阶性的知识的,在第三季度的时候会组织一次培训学习,客服部应该抓住 这个机会,全体员工都参与进去进行学习。调整情绪最好的方式应该是找个机 会将心中的郁闷都宣泄一空,这样是比较好的,随时保持一个冷静的处事状 态,对于客服工作是有着一定的帮助的。 最后则是要进行一定的体育锻炼,虽然客服工作不许要与客户面对面 交谈,也不需要做搬运货物之类的体力活,但在平时的工作中我能够感受出 来,长期的静坐令大家的体质都比较差,下午工作的时候员工会感到昏昏欲 睡,下雨天的时候员工容易感冒,这些都是不正常的事情,明明都是年轻人, 出现这样的状态很明显不怎么合理,因此每天下班后跑步一个小时是比较重要 的。 以上便是客服部第三季度的工作计划了,一些看法均属于个人的见 解,或许部门其他成员也有着自己独特的想法,应该在最近召开一次部门会 议,大家讨论一下,有益的想法总是多多益善的,也可以补充到工作计划当 中。 律责任 本文为编辑原创文章,版权归所有,未经授权杜绝转载,违者追究法

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