物业管理服务慎用善待.pdfVIP

物业服务慎用 “善待 ” 近 段 ,小 区 物 业 公 司 在 外 地 请 了 个 业 类 比 较 出 色 的 物 业 公 司 对口 物 业 公 司 进 行 顾 问 工 作 , 来 的 第 一 天 晚 上 便 组 织 全 员 进 行 “洗 脑 ” 活 动 ,首 先 便 从 其 董事长多次在高层会议上强调的一些话取出一句话：＂我们要善待业主＂， ＂顾问＂出一个理念，做为了现代物业的服务理念口号，即：＂用心服务， 善 待 业 主 ＂ ． 于 是 乎 ， 天 天 一 大 群 人 每 天 早 上 集 体 大 喊 着这句口号，开始每天的工作，这几天，平常难得更新的公共广告栏更是用 醒目字样，旗帜鲜明的表明 “全体物业人员要开始善待业主了 ”而用旗帜鲜 明的到处挂了标语： “请不要乱掉垃圾，还小区一个美丽的环境 ” ！这顾问 团队真的 “很有水平 ” ，来了先要全员善待业主，再要业主还小区美丽环 境！！！ 企业一句好的理念口号，能为企业文化营造起到画龙点睛，给予灵魂的 作 用 ！ 不知道，这位顾问老总是怎么理解＂理念＂这个词的，但在辞海中是这样阐 述 的 ： “ 看 法 、 思 想 、 思 维 活 动 的 的 成 果 ” . 也不知道这位顾问老总对＂善待＂是怎么理解的，＂善待＂的词典含义＂友 善 地 对待 ； 好 好 对待 ＂ 。 从字面上理解，我们的确需友善的、好好的对待我们的业主，这是做为一个 销 售 、 服 务 行 业 对顾 客 、 服 务 对象 最 起 码 的 职 业 素 质 要 求 及 行 为 准则。且无论是企业、团队、个人都会将向外展现自身的文化、素养及对外 或周边事物的看法思想、思维活动的成果，也就是理念。只不过表达的意愿 强度、展现的方式方法各不相同。不论这个企业、团队或个人自身文化、理 念是追名、逐利还是其他；也不论愿不愿意，他人都能依据其相关产品、活 动及言行都能有所感触、判断并作出反应或回应。 据 于 此 ， 我 们 就 来 聊 聊 把善待当作物业公司的企业文化及服务理念合适不合适？这位顾问老总将董 事长做为企业上位者在内部各场合的言论的提练，是否准确理解董事长对物 业的愿景？我们企业高层是否想要打造一个居高临下搞物业的企业文化？ 我们先从国家相关法律、法规制度层面上是怎么诠释物业 : 《物业管理条例》是国家为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务 企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境而制定的管理条例 .2007 年 修 订 的 《 物 业 管 理 条 例 》 将 “ 物 业 管 理 ” 更 改 为 “ 物业服务，物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的 行政上的上下级关系。为避免字意上的歧义，即将物的物业管理企业之所以 改名叫物业服务企业，从某种程度上是配合《物权法》的精神，突出尊重个 人物权的重要性，物业管理企业实际上一直是第三产业，本质就属于服务行 业范畴，只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。 《物业管理条例》没有对物做出相关定义，但它的上位法《物权法》中 是 这 样 “ 物 ” 定 义 的 ： 物 的 归 属 和 利 用 ， 包 括 不 动 产 和 动 产 . 很明显法律层面已为物业企业很清晰的定位了 :即,物业是服务企业而非管理 . 其物业服务对象是业主，其中又以业主的 “物 ”为直接服务目标，物业工作 只能以围绕 “服务 ”这一中心开展一系列工作。 再从企业经营来看，物业属第三产业，经营范围被限制只能为业主提 供物业服务（虽说法律上规定物业企业与为业主是平等的委托合同关系，但 其本质上难道不是雇佣与被雇佣的关系？），且有区域限制，经营对象只能 是物业区域的业主，而没有其它空间或市场。这也决定了物业企业要想生 存，只有服