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质量案例作业 杨壮 201204070125 李力 201204070112 胡凡成 201204070109 案例一： 1. 措施一体现了供应链管理中的对供应商评选和管理的原则；措施 二体现了供应链质量管理的系统性与全面性原则；措施三体现了 基于 ISO 9000 的供应链管理的思想；措施四 体现了供应链信息的协同与管理原则。 2. 从所采取的措施上看，公司已经初步解决了供应链上的供应商和 自身的质量管理问题，我认为该公司下一步提高供应链质量应该 从顾客上采取措施。可以采取以下措施：（1） 对顾客的产品需求经行调查分析，然后根据需求进行设计，从而 生产满足顾客需求的产品，并且建立起顾客反馈机制，对顾客 质量要求及时获取分析。（2）在供应链信息协同管理品台上加入 顾客的身份，在品台上交流产品服务信息，进行通过三方协调沟 通达到合作要求。并且能降低沟通成本。（3）提高与顾客直接接 触的服务商，经销商的服务质量，保证顾客的忠诚度。 案例二： 1.中国制造业与国外的差距 1）中国劳动力比较优势正在逐步丧失 2）我国的劳动生产率相对低下 3）制造业产品收入弹性递减，供给过剩 4）中国制造业是以高耗能高污染低附加值低技术含量的产品为主 5）出口额快速增长的中国制造业产品，面临的贸易壁垒越来越多 2.可靠性管理在制造业中有哪些应用？ 答：1）在设计方面，根据所要求的可靠性指标对环境进行布置;制定 本系统的可靠性任务书;对所用元件、器件、材料、工艺进行可靠性 分析；进行故障树分析和故障模式、效应及致命度分析；寻找产品 薄弱环节，在设计上提高其结构或者功能上的可靠性；对产品的零件、 部件进行应力-强度分析,采取环境保护（如减振、恒温措施；对材料 和加工精度提出恰当的要求，保证零件、部件和产品结构可靠；确定 元件、器件的降负荷因子；进行热设计，使整机的局部温升不致过高； 进行边缘设计，保证产品的性能可靠性；查明所用元件、器件、材料 的保险期，制订恰当的维修、更新方案；在各个设计阶段结束时进行 设计评审。 2）在生产方面，对供应商提供的原材料或者零件部件进行严格的检 验审查以保证最初的可靠性，制定严格的质量评审标准，保证每个加 工阶段都有据可依，保证各个加工阶段的可靠性。 3）在维修方面，尽力为用户维修好产品；搜集和整理出现的故障情 况，及时通过故障反馈系统上报。 3.可靠性管理如何使公司在制造业中提高竞争力？ 答：1）提高产品质量，提升顾客满意度 2）进行员工不定期的必要培训 3）提高售后服务的保障 4）员工、作业流程规范统一化管理 4.怎么开展可靠性工作？ 可靠性工作的展开，除了提升客户满意度，增强消费体验外，还为可 以减少故障和事故的发生、减少停机时间、提高产品可用率，在无形 中为公司降低了大量的维修成本，避免不必要的经济损失。而要提高 产品的可靠性，必须在各个环节上做出努力，但最重要的是设计阶段。 如果设计阶段不合理，想通过事后的维修来达到所期望的结果，是几 乎不可能的。这也是为什么可靠性工作开展如此重要的原因之一。 人员的管理： 1）操作人员的技能和质量意识是关键因素，是产品不良的主要原因。 提高技能，加强质量意识是首先要解决的问题。 2）要确保岗位人员的能力是胜任的，即有胜任工作的能力 3. 提供 必要的培训(包括质量意识，操作技能，检测方法等) 3）鼓励员工参与质量改进，以加强对过程的控制和理解。明确每个 操作人员的职责和权限，清楚本岗位的质量目标，及他的工作与实现 目标的关系，意识到所承担工作的重要性。 设备的管理： 设备是保证工序生产符合产品质量要求的重要条件，在设备维护保养 制度中，强调设备关键部位日点检制度。严格按操作规程作业。 作业方法管理： 1）必须严格贯彻执行工艺纪律，确定最佳加工方法，选用合理的加 工参数和工装夹具，编制必要的作业指导书。 2）作业指导书应通过培训或交流等活动，确保操作人员能理解和掌 握操作要求。