玉龙县人民医院突发医疗纠纷应急处置预案.pdfVIP

玉龙县人民医院突发医疗纠纷应急处置预案 为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理， 根 据 《 医 疗 事 故 处 理 条例 》 及 《 执 业 医 师 法 》 等 有 关 规 定 ， 结 合 医 院 实际，制定本应急处置预案。 一、指导思想 以 “ 三 个 代 表 ” 重 要 思 想 和 科 学 发 展 观 为 指 导 ， 按 照 建 设 “ 平 安 医 院 ” 、 “ 和 谐 医 院 ” 的 要 求 ，快 速 科 学 地 处 置 突 发 医 疗 纠 纷 事 件 ， 维 护 医 院 正 常 的 医 疗 、工 作 秩 序 ，保 护 医 疗 机 构 、 医 务 人 员 及 患 者 的 合 法 权 益 ， 以 提 高 医 疗 服 务 质 量 ， 更 好 地 为 提 高 人 民 群 众 的 健 康 保 健 水 平服务，为构建合谐社会服务。 二、适用范围 突 发 医 疗 纠 纷 是 指 在 医 疗 服 务 过 程 中 ，医 患 双 方 对 疾 病 的 治 疗 效 果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不 满意， 强 烈 要 求 追 究 我 院 及 其 医 务 人 员 的 责 任 ， 或 者 提 出 较 大 数 额 赔 偿 的 医 患纠葛。 三、事件分级 根 据 事 件 性 质 、 危 害 程 度 、 涉 及 范 围 ， 将 突 发 医 疗 纠 纷 事 件 分 为 一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件： 1 、医疗纠纷发生后，患者及其家属不愿依照法定程序处置； 2 、患方纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序； 3 、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。 （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 1 、患者死亡后，家属不按规定的时间将尸体移送至太平间或殡仪 馆； 2 、纠集人员占据医院当事科室办公室或机关办公室等，扰乱正常 医疗工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮 等。 3 、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4 、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 四、处置原则 （ 一 ） 依 法 处 置 ， 以 人 为 本 。 坚 持 依 法 处 置 ， 以 人 为 本 的 原 则 ， 积 极 保 障 正 常 的 医 疗 工 作 秩 序 ， 保 护 医 护 人 员 的 人 身 安 全 ； 维 护 医 患 双方的合法权益。 （ 二 ） 统 一 领 导 ， 协 作 配 合 。 在 院 领 导 的 统 一 领 导 下 ， 院 行 政 值 班 负 责 及 时 召 集 相 关 人 员 迅 速 赶 赴 医 院 ， 与 当 事 科 室 密 切 配 合 ， 形 成 联动机机制，及时制定有效方法处置纠纷。 （ 三 ） 快 速 反 应 ， 科 学 处 置 。 一 旦 突 发 医 疗 纠 纷 事 件 ， 各 有 关 科 室要快速反应，采取有效措施，及时进行有效处置。